Pautas de diseño de experiencia de usuario,Pautas de diseño de experiencia de usuario

Esta página proporciona directrices de diseño para diseñadores de vehículos OEM que desean ofrecer llaves digitales a sus clientes. Consulte la guía y los requisitos sobre cómo integrar las llaves digitales en los flujos de usuario. Estas directrices ayudarán a los OEM a crear experiencias de usuario fluidas entre vehículos, aplicaciones y billeteras.

Para comenzar, revise cómo funciona la experiencia del usuario con Llaves Digitales de Auto (DCK) y, a continuación, profundice en cómo crear la experiencia DCK e integrarla en sus interfaces de usuario. Para consultar la lista completa de requisitos técnicos de las llaves digitales de auto, consulte Requisitos de las Llaves Digitales de Auto .

Acerca de las llaves digitales para coche

Las llaves digitales permiten a los conductores acceder fácilmente y compartir sus vehículos de forma segura con quien deseen. Funcionan mediante una combinación de Bluetooth y tecnología de banda ultraancha (UWB), o tecnología NFC, para crear una conexión segura entre el vehículo y el teléfono del usuario.

Las llaves digitales del coche ofrecen una serie de ventajas sobre las llaves físicas convencionales, entre las que se incluyen las siguientes:

• Comodidad : Las llaves digitales eliminan la necesidad de usar y rastrear llaves físicas. Permiten a los usuarios bloquear, desbloquear e incluso arrancar el vehículo fácilmente, con solo tener su dispositivo de confianza cerca.
• Seguridad : Las llaves digitales para coche utilizan soluciones avanzadas de hardware que las hacen menos vulnerables al acceso no autorizado. Esto ayuda a prevenir el robo de vehículos. Los usuarios también pueden suspender o eliminar las llaves digitales si su teléfono ha sido robado o ha sido vulnerado.
• Flexibilidad : Las llaves digitales del coche se pueden compartir con cualquier persona, tanto en dispositivos Android como iOS. Los propietarios de las llaves también pueden dejar de compartirlas en cualquier momento.
• Control : las llaves digitales del automóvil se pueden usar para otorgar permisos específicos a otras personas, como restricciones de conducción para un padre que comparte el automóvil con su hijo.

Los DCK desempeñarán un papel cada vez más importante en el acceso y la conducción de los vehículos a medida que los modelos de propiedad de vehículos cambien con el tiempo. A medida que se generalicen, revelarán la identidad de los usuarios en diversas experiencias con el coche, desde sus propios vehículos hasta experiencias en alquileres, coches compartidos, viajes compartidos o vehículos autónomos.

Recorrido del usuario

Al diseñar los flujos de trabajo de las llaves digitales de su coche, tenga en cuenta las expectativas de los usuarios en sus primeros viajes y en sus desplazamientos diarios. Algunos pueden sentirse intimidados al adoptar esta nueva tecnología, pero existe la oportunidad de tranquilizarlos y sorprenderlos con flujos sencillos y fluidos. Explore las oportunidades para satisfacer sus necesidades y crear momentos inolvidables.

La siguiente historia establece el contexto de cómo los usuarios esperan que sus vehículos y las llaves digitales de sus autos funcionen juntos mientras interactúan con sus autos y comparten llaves con otros.

Configurar un nuevo vehículo

	Comprar un coche nuevo Acabo de comprar un vehículo nuevo, ¡qué emoción! Mientras espero a que llegue, descargo la aplicación del coche y empiezo a explorar las características que ofrecerá. También recibo correos electrónicos del fabricante sobre qué esperar de mi nuevo coche. Descubrí la llave digital del coche, una función que me permite usar mi teléfono como llave. ¡Ni siquiera sabía que era posible! También descubrí que puedo compartirla con otros, con diferentes niveles de control.
	Acércate a mi nuevo coche por primera vez ¡Llegó el gran día! El vehículo ya llegó. Como acabo de recibir mis llaveros, los tengo a ambos conmigo. También tengo mi teléfono.
	Configuré mi auto por primera vez Cuando entro al auto, se enciende el sistema de información y entretenimiento y sigo los pasos para completar la configuración. Emparejar mi teléfono es un paso esencial para configurar las llaves digitales del auto. Espero que sea parte de la configuración principal del vehículo.
	Configurar la llave digital del coche La pantalla del automóvil me solicita que configure mi llave digital y me permite saber que es posible que deba realizar algunos pasos adicionales para demostrar que soy el propietario del vehículo, lo que tiene sentido para mí en este momento.
	Salir y cerrar el coche Después de configurar mi coche, conduzco a casa, aparco y salgo. Recuerdo haber leído que mi coche se cierra automáticamente al alejarme. ¡Lo probé y funciona! Las luces del coche indican que está cerrado y también oigo el sonido de las puertas al cerrarse. Me gusta esta función, pero aún así espero que tocar la manija de la puerta o usar el llavero también funcione.

Regresar a mi vehículo

	Acércate a mi vehículo mientras regreso. No traje mi llavero, pero tengo el teléfono en el bolsillo. Al acercarme al coche, las luces delanteras y las de las manijas de las puertas se intensifican. Mi coche me indica que sabe que estoy cerca. A pocos metros de distancia, se desbloquea. También veo una notificación en mi teléfono indicando que el coche se ha desbloqueado. Esto es muy bueno, me encanta esta característica.
	Usar los controles del coche de mi teléfono Me impresiona mucho que el coche me reconozca y se abra automáticamente. Me pregunto qué más puedo hacer con mi llave digital. Rápidamente abro los controles de mi teléfono Android que me permiten hacer cosas como desbloquear las puertas y abrir el maletero. Incluso puedo agregar estos controles a la configuración rápida de mi teléfono, lo que hace más fácil administrar mi auto de forma remota.
	Iniciar mi viaje Llevo el teléfono en el bolsillo, presiono el botón de arranque y el motor arranca sin más. No necesito el llavero para nada.

Compartir una clave

Descubre cómo compartir la llave de mi coche Mi esposa Edna quiere que le prestemos el coche para el fin de semana. Recuerdo que, al configurar mi llave digital, incluye una función para compartirla con otras personas. ¿Pero cómo lo hago? Abro la app de mi coche y toco la llave digital. Se conecta directamente a Wallet, donde guardo todas mis tarjetas digitales, incluyendo tarjetas de crédito, llaves de hotel y entradas de cine. Es normal encontrar también la llave de mi coche. Una vez que la encuentro en Wallet, puedo verla y tocarla para compartirla.

Compartir una clave Sigo los pasos para compartir mi clave con Edna, lo que incluye nombrar la clave y enviarle por mensaje de texto el código de activación único. No importa que yo tenga un teléfono Android y ella un iPhone. Supongo que la clave funciona de cualquier manera.

Recibir una clave

	Recibir una clave Edna necesita que le presten el coche para el fin de semana. Recibe un mensaje mío con un enlace a la llave, que se abre en su aplicación de billetera. También le envío el código de activación. Una vez que ingresa el código de activación en la billetera, puede ver qué características interesantes tiene la clave.
	Acércate al coche y desbloquéalo. Al acercarse al coche, Edna no sabe muy bien qué hacer. Recuerda que, al recibir la llave, había un mensaje para que sostuviera el lector. En su caso, el lector es la manija de la puerta. ¡El coche se desbloquea y ella entra!
	Arranca el coche y conduce. Edna coloca su teléfono en el lector de llaves y la pantalla del coche la invita a introducir el código de activación. Una vez hecho esto, puede arrancar el coche y empezar a conducir. Su clave ahora está activa y no planea volver a utilizar el código de activación.

Quitar una llave

Quitar las teclas de mi teléfono Edna me devuelve el coche al final del fin de semana, así que ya no necesita la llave. Para retirarla, puedo ir a la billetera y seleccionar esa opción. Una vez que lo haga, Edna recibirá una notificación por teléfono informándole que pronto le retirarán la llave. Supongo que habrá un periodo de gracia antes de que la llave deje de funcionar. Veo que también puedo quitarle la llave usando la pantalla del auto, lo cual es conveniente.

Crea la experiencia DCK

Las siguientes directrices ayudarán a los fabricantes de equipos originales (OEM) a comprender cómo diseñar e integrar llaves digitales en el hardware y los sistemas del vehículo. Encontrará las mejores prácticas y requisitos para las siguientes experiencias de usuario:

• Descubrimiento y configuración
• Bloqueos y desbloqueos
• Controles del teléfono
• Uso compartido de claves
• Gestión y eliminación de claves

Descubrimiento y configuración

La experiencia de descubrimiento : debido a que muchos usuarios pueden no estar familiarizados con las llaves digitales del automóvil, es importante integrarlos de manera proactiva y brindarles oportunidades claras para que descubran y comiencen a usar la función.

Principios de diseño de descubrimiento:

• Sea proactivo: comuníquese de forma proactiva con los usuarios sobre la función, tanto a través de materiales de marketing como de la configuración en el automóvil.
• Sea oportuno: cuanto antes pueda ayudar a los usuarios a comprender que tienen DCK y cómo funciona, más probabilidades habrá de que lo adopten.
• Fomentar la finalización: crear funciones de interfaz de usuario para recordar a los usuarios que han pospuesto la configuración de DCK que deben completar la tarea.

Ejemplo: si un usuario pospuso la configuración de DCK durante el flujo de configuración inicial, utilice señales visuales que no distraigan para guiar al usuario hacia la finalización.

Tareas de diseño:

• Desarrolle una estrategia de comunicación e integración para que los usuarios conozcan DCK. Considere la mejor manera de prepararlos para que adopten DCK antes de que configuren su vehículo.
• Integre DCK en los flujos de configuración del vehículo, incluidas las experiencias de configuración de HMI y de la aplicación OEM.
• Diseñe el estado incompleto para recordar a los usuarios que omitieron la configuración de DCK que aún pueden configurarlo.
• Proporcionar puntos de entrada a la experiencia de la billetera.

Al diseñar esta experiencia, tenga en cuenta las directrices, los ejemplos y los siguientes requisitos. Los requisitos empiezan con "DEBE", "DEBERÍA" o "PUEDE".

Diseño para descubrimiento y configuración

El descubrimiento y la configuración permiten a los usuarios comenzar a utilizar rápidamente la llave digital del automóvil.

Crear conciencia

Para ayudar a los usuarios a descubrir DCK, los OEM deben comunicarse proactivamente con los usuarios sobre la función, tanto antes como después de la compra del automóvil.

Cuanto más conscientes sean los usuarios antes de adquirir su coche con DCK, mayor será la tasa de adopción. Para fomentar esta concienciación, los fabricantes de equipos originales (OEM) deben desarrollar una estrategia de comunicación e integración. Por ejemplo, mientras un usuario espera la llegada de su nuevo coche, los OEM podrían enviarle correos electrónicos informándole sobre la función y preparándolo para su configuración. De igual forma, la aplicación del OEM puede aprovechar este periodo previo a la llegada para generar satisfacción e interés con notificaciones y útiles flujos de integración que ayuden a los usuarios a saber qué esperar de la configuración de DCK.

Optimizar para la primera configuración

El momento ideal para que los usuarios configuren DCK es durante el proceso de configuración de su vehículo. El fabricante del equipo original (OEM) debe recordarle al usuario que presente un comprobante de propiedad del vehículo (por ejemplo, que tenga ambos llaveros) y debe mostrar DCK como parte integral del proceso de configuración en la pantalla del vehículo. Esto permite a los usuarios familiarizarse con DCK de inmediato y mejora su experiencia general como propietarios de un nuevo vehículo.

Recordar a los usuarios que configuren DCK

Si, por alguna razón, los usuarios optan por omitir la configuración de DCK en la configuración inicial de su vehículo, los fabricantes de equipos originales (OEM) deberían diseñar un estado incompleto para recordarles que pueden completar este paso. Algunas ideas podrían incluir avisarles que la configuración solo está completa al 90% o un mensaje proactivo en la HMI que les recuerde que deben completar el último paso. Para los usuarios que no deseen usar DCK, debería haber una opción para desactivarlo por completo, completando así la configuración.

Para conocer los requisitos detallados, consulte Requisitos de DCK UX .

Bloqueos y desbloqueos

Para los usuarios, la magia del DCK reside en que el coche reconoce y cobra vida al acercarse, y se apaga al alejarse. Dado que esta tecnología es relativamente novedosa, no todos los usuarios saben que esto es posible. Para facilitar su uso, estas funciones deberían ser uniformes en todos los coches y plataformas, y los fabricantes de equipos originales deberían procurar ofrecer a los usuarios el máximo control posible.

Tareas de diseño:

• Establecer estados de desbloqueo automático
• Asegúrese de que el bloqueo de alejamiento esté activado permanentemente
• Asegúrese de que los usuarios puedan bloquear y desbloquear manualmente
• Diseñe características físicas del automóvil que transmitan a los usuarios que el automóvil sabe cuándo o si están cerca
• Desarrollar configuraciones que permitan a los usuarios elegir cómo DCK bloquea y desbloquea su automóvil

Diseño para cerraduras y cerraduras

Bloquear y desbloquear el automóvil permite a los usuarios usar su llave digital para acceder y proteger su vehículo sin problemas mientras se alejan.

Establecer estados de bloqueo y desbloqueo cercanos

De forma predeterminada, la función de bloqueo y desbloqueo en proximidad debería estar activada para los usuarios, lo que les permite acceder a su vehículo sin tocar la manija de la puerta. Esta es una característica distintiva de DCK, que inspira a los usuarios una sensación de seguridad, comodidad y satisfacción.

Para los usuarios que desean más opciones, debe crear configuraciones que les permitan elegir cómo su llave digital desbloquea el vehículo.

Ejemplo: De manera predeterminada, el bloqueo y desbloqueo cercanos deben estar habilitados, pero los usuarios pueden deshabilitarlos a través de la configuración de la HMI.

Establecer estados de bloqueo de alejamiento

El bloqueo automático es un valor fundamental de DCK, ya que mejora la seguridad y elimina el riesgo de que un usuario olvide cerrar el coche. Si está disponible la opción de bloqueo automático, debería estar activada por defecto.

Asegúrese de que los usuarios puedan bloquear y desbloquear manualmente

Para fomentar la sensación de control y dar a los usuarios la posibilidad de elegir, siempre deben poder bloquear o desbloquear su vehículo manualmente. Diseñe la entrada de su vehículo de forma flexible para que puedan desbloquear o bloquear tocando la manija de la puerta o usando otro gatillo manual.

Diseñar las características físicas del coche

El coche debe usar efectos de iluminación para crear una experiencia cálida y acogedora para el conductor y comunicar visualmente que está atento a su presencia. Por ejemplo, las luces interiores podrían aumentar su intensidad al acercarse y atenuarse al alejarse. Esto puede ser una experiencia especialmente tranquilizadora para los nuevos usuarios de DCK, quienes podrían no estar seguros de qué esperar la primera vez que regresen a su coche.

Para conocer los requisitos detallados, consulte Requisitos de DCK UX .

Controles de coche basados ​​en el teléfono

Todos los vehículos WCC3 deben ser compatibles con controles que, como mínimo, bloqueen y desbloqueen el vehículo y proporcionen controles para el maletero. Si bien la billetera proporcionará estos controles, junto con alarmas o botones de pánico, los fabricantes de equipos originales (OEM) deberían procurar que todos los controles del vehículo estén en un solo lugar, idealmente en su aplicación.

Diseño para controles de automóviles:

• Ayuda a los usuarios a encontrar controles : además de soportar controles basados ​​en teléfono en la aplicación OEM (como bloqueo, desbloqueo, baúl y pánico, así como controles propietarios), proporciona un punto de entrada adicional para administrar las funciones de DCK en la billetera.
• No exponga la funcionalidad de los controles : Si el OEM admite controles basados ​​en la nube, estos deben mostrarse al usuario mediante los mismos botones que los controles CCC. (A los usuarios no les importa cómo funciona el control). Muestre aspectos como la latencia con una interfaz de usuario familiar, como una rueda giratoria.

Para conocer los requisitos detallados, consulte Requisitos de DCK UX .

Uso compartido de claves

Una de las funciones más solicitadas de DCK es la posibilidad de compartir una llave con otros. Los usuarios valoran la comodidad, la seguridad y la flexibilidad de compartir una llave con permisos específicos. Esto puede ocurrir cuando un padre le da la llave a su hijo adolescente para hacer un recado, o cuando una pareja comparte un coche sin problemas. Sea cual sea el caso, es importante diseñar la experiencia de compartir de forma natural y que genere seguridad.

Tareas de diseño:

• Incluir un botón y puntos de entrada para Administrar en la billetera para administrar claves compartidas
• Cree flujos de pantalla de automóvil que muestren claves compartidas y permitan a los usuarios eliminarlas

Diseño para compartir claves

La función de compartir llaves permite a los usuarios compartir sin problemas llaves digitales de automóvil con amigos y familiares.

Comparte de forma sencilla y fluida

Cree una experiencia fluida y sencilla diseñando DCK para que funcione en cualquier plataforma (iOS o Android). Dado que los usuarios pueden compartir con cualquier plataforma, debe proporcionar enlaces adecuados y evitar la terminología específica de cada plataforma.

Evite la necesidad de descargar aplicaciones y nuevas cuentas

Los usuarios nunca deben descargar aplicaciones ni crear una cuenta nueva solo para compartir una clave temporalmente. En su lugar, anímelos a usar la experiencia de billetera existente para compartir una clave rápidamente.

Reforzar los modelos mentales existentes

Cree múltiples puntos de acceso para compartir en la billetera. Anime a los usuarios a confiar en la billetera como el único lugar donde pueden administrar rápidamente todas sus funciones de DCK, incluyendo el uso compartido. Esto se basa en modelos mentales existentes, integrando el uso compartido de claves junto con otras claves para sus productos y experiencias, como llaves de hotel, billetes de avión o tarjetas de metro.

Ejemplo: Reforzar el modelo mental de DCK como una característica de billetera proporcionando un punto de entrada adecuado en la aplicación OEM.

Para conocer los requisitos detallados, consulte Requisitos de DCK UX .

Gestión y eliminación de claves

Dado que DCK es una tecnología relativamente nueva y en constante evolución, ampliar la capacidad de control y eliminación de claves es fundamental para que los usuarios se sientan cómodos y seguros con ella. Aplique los siguientes principios al diseñar flujos de gestión y eliminación.

Tareas de diseño:

• Asegúrese de que todas las superficies utilicen nombres de teclas fáciles de entender
• Crear puntos de entrada para eliminar y administrar claves en la billetera
• Admite la extracción de la llave de la pantalla del automóvil

Diseño para la gestión y eliminación de claves

La gestión y eliminación de claves permite a los usuarios encontrar y eliminar claves.

Utilice nombres consistentes y amigables

Dado que DCK representa una conexión entre el teléfono y el coche, los usuarios esperan ver la misma información en todas las superficies, incluidos los nombres de las llaves. Asegúrese de que los nombres de las llaves sean coherentes y fáciles de reconocer en la billetera, la aplicación del fabricante y la pantalla del coche. Además, facilite el reconocimiento de las llaves mediante el nombre CCC, en lugar de una representación más técnica como el nombre de Bluetooth o los números de serie.

Ejemplo: al mostrar claves en la aplicación OEM, utilice el nombre descriptivo de CCC en lugar de otras representaciones técnicas, como un número de serie.

Ejemplo: al mostrar claves en la HMI, utilice el nombre descriptivo CCC en lugar de otras representaciones técnicas, como el nombre del dispositivo Bluetooth.

Cree puntos de entrada para que sea fácil descubrir la extracción de la llave

Los usuarios pueden buscar maneras de eliminar las claves que han compartido con amigos. Cree un punto de acceso coherente y sencillo al flujo de eliminación de claves, proporcionando terminología multiplataforma adecuada.

Soporte para la eliminación de la pantalla del coche

Mejore la sensación de control y continuidad del propietario de la llave al ofrecer un flujo en la pantalla del vehículo para retirar la llave digital. Esto refuerza la idea de que el propietario puede controlar quién tiene acceso a su llave digital, especialmente si desea vender o compartir el vehículo con otra persona.

Diseñe la extracción en el vehículo ofreciendo a los usuarios un menú que les permite ver todas las llaves activas y les ayuda a identificar la llave mediante nombres descriptivos de CCC. Además, debe exigir al usuario que proporcione un comprobante de propiedad antes de extraer una llave, como proporcionar llaveros físicos o proteger los procesos de extracción de llaves con un PIN especificado por el propietario. Esto evita que sus amigos extraigan la llave de un propietario.

Para conocer los requisitos detallados, consulte Requisitos de DCK UX .