Lignes directrices pour la conception de l'expérience utilisateur

Cette page fournit des recommandations de conception aux constructeurs automobiles souhaitant proposer des clés de voiture numériques à leurs clients. Consultez les directives et exigences relatives à l'intégration des clés de voiture numériques dans le parcours utilisateur. Elles aideront les constructeurs à créer des expériences utilisateur fluides entre les véhicules, les applications embarquées et les portefeuilles numériques.

Pour commencer, familiarisez-vous avec le parcours utilisateur des clés de voiture numériques (DCK), puis découvrez comment créer l'expérience DCK et l'intégrer à vos interfaces utilisateur. Pour la liste complète des exigences techniques relatives aux clés de voiture numériques, consultez la section « Exigences relatives aux clés de voiture numériques » .

À propos des clés de voiture numériques

Les clés de voiture numériques permettent aux conducteurs d'accéder facilement à leur véhicule et de le partager en toute sécurité avec la personne de leur choix. Elles fonctionnent grâce à une combinaison des technologies Bluetooth et Ultra-Wideband (UWB), ou NFC, pour établir une connexion sécurisée entre la voiture et le téléphone de l'utilisateur.

Les clés de voiture numériques offrent un certain nombre d'avantages par rapport aux clés physiques classiques, notamment les suivants :

• Pratiques : les clés de voiture numériques éliminent le besoin d’utiliser et de gérer des clés physiques. Elles permettent de verrouiller, déverrouiller et même démarrer la voiture en toute simplicité, simplement en ayant son appareil Trusted à proximité.
• Sécurité : Les clés de voiture numériques utilisent des solutions matérielles avancées, moins vulnérables aux accès non autorisés. Cela contribue à prévenir le vol de véhicules. Les utilisateurs peuvent également suspendre ou supprimer leurs clés de voiture numériques en cas de vol ou de piratage de leur téléphone.
• Flexibilité : les clés de voiture numériques peuvent être partagées avec n’importe qui, sur les appareils Android et iOS. Les propriétaires des clés peuvent également mettre fin au partage à tout moment.
• Contrôle : les clés de voiture numériques peuvent être utilisées pour accorder des autorisations spécifiques à des tiers, comme des restrictions de conduite imposées par un parent partageant la voiture avec son enfant.

Les technologies de conduite connectée (DCK) joueront un rôle de plus en plus important dans l'accès aux voitures et leur utilisation, à mesure que les modèles de propriété automobile évolueront. Devenues omniprésentes, elles permettront aux utilisateurs d'affirmer leur identité à travers une multitude d'expériences automobiles, qu'il s'agisse de leur propre véhicule, de la location, de l'autopartage, du covoiturage ou des véhicules autonomes.

Parcours utilisateur

Lors de la conception des parcours d'utilisation de vos clés de voiture numériques, tenez compte des attentes des utilisateurs, tant lors de leur première utilisation que lors de leurs trajets quotidiens. Certains pourraient être intimidés par cette nouvelle technologie ; il est donc important de les rassurer et de les surprendre avec des parcours simples et fluides. Explorez les possibilités de répondre à leurs besoins et de créer des moments de plaisir.

L’histoire qui suit explique comment les utilisateurs s’attendent à ce que leurs véhicules et leurs clés de voiture numériques fonctionnent ensemble lorsqu’ils interagissent avec leur voiture et partagent leurs clés avec d’autres personnes.

Configurer un nouveau véhicule

	Acheter une nouvelle voiture Je viens d'acheter une nouvelle voiture, quelle joie ! En attendant sa livraison, je télécharge l'application et je découvre les fonctionnalités qu'elle offrira. Je reçois également des e-mails du constructeur qui m'informent des nouveautés. Je découvre la clé de voiture numérique, une fonctionnalité qui me permet d'utiliser mon téléphone comme clé. Je ne savais même pas que c'était possible ! J'apprends aussi que je peux la partager avec d'autres personnes, avec différents niveaux d'accès.
	Je m'approche de ma nouvelle voiture pour la première fois. Le grand jour est arrivé ! La voiture est là. Comme je viens de recevoir mes clés, je les ai toutes les deux avec moi. J'ai aussi mon téléphone.
	J'ai configuré ma voiture pour la première fois. En entrant dans la voiture, le système d'infodivertissement s'allume et je suis les étapes pour terminer la configuration. Le jumelage de mon téléphone est une étape essentielle pour configurer les clés de voiture numériques. Je m'attends à ce que cela fasse partie de la configuration de base du véhicule.
	Configurer une clé de voiture numérique L'écran de la voiture m'invite à configurer ma clé de voiture numérique et m'informe que je devrai peut-être effectuer quelques étapes supplémentaires pour prouver que je suis le propriétaire du véhicule, ce qui me semble logique à ce stade.
	Sortez et verrouillez la voiture Après avoir préparé ma voiture, je rentre chez moi, je me gare et je sors du véhicule. Je me souviens avoir lu que ma voiture se verrouillerait automatiquement lorsque je m'éloignerais. J'ai essayé, et ça marche ! Les feux de la voiture indiquent qu'elle est verrouillée, et j'entends également le clic des portières. J'apprécie cette fonctionnalité, mais je m'attends tout de même à ce que le simple fait de toucher la poignée de porte ou d'utiliser la télécommande fonctionne également.

Retour à mon véhicule

	Approchez-vous de mon véhicule à mon retour. Je n'avais pas ma clé, mais j'avais mon téléphone sur moi. À mesure que je m'approchais de la voiture, les phares et les voyants des poignées de porte s'intensifiaient. Ma voiture m'indiquait qu'elle m'avait repéré. À quelques mètres, elle se déverrouillait. Je recevais également une notification sur mon téléphone m'indiquant que la voiture était déverrouillée. C'est vraiment génial, j'adore cette fonctionnalité.
	Utiliser les commandes de voiture de mon téléphone Je suis vraiment impressionné que la voiture me reconnaisse et s'ouvre automatiquement. Je me demande ce que je peux faire d'autre avec ma clé numérique. J'ouvre rapidement les commandes sur mon téléphone Android qui me permettent, par exemple, de déverrouiller les portières et d'ouvrir le coffre. Je peux même ajouter ces commandes aux paramètres rapides de mon téléphone, ce qui facilite la gestion de ma voiture à distance.
	Démarrer mon lecteur Je garde mon téléphone dans ma poche, j'appuie sur le bouton de démarrage et le moteur démarre tout seul. Je n'ai absolument pas besoin de ma clé.

Partager une clé

Découvrez comment partager ma clé de voiture Ma femme Edna veut emprunter la voiture pour le week-end. Je me souviens que, lorsque j'ai configuré ma clé de voiture numérique, elle incluait une option pour la partager. Mais comment faire ? J'ouvre l'application de ma voiture et je sélectionne ma clé numérique. Elle ouvre mon portefeuille numérique, où sont stockées toutes mes cartes numériques, y compris mes cartes de crédit, mes clés de chambre d'hôtel et mes billets de cinéma. Je trouve donc naturellement ma clé de voiture dans cet annuaire. Une fois la clé trouvée, je peux la partager.

Partager une clé Je suis les étapes pour partager ma clé avec Edna, notamment en nommant la clé et en lui envoyant par SMS le code d'activation unique. Peu importe que j'aie un téléphone Android et qu'elle utilise un iPhone. Je suppose que la clé fonctionne dans les deux cas.

Recevoir une clé

	Recevoir une clé Edna a besoin d'emprunter la voiture pour le week-end. Je lui envoie un SMS avec un lien vers la clé, qui s'ouvre dans son application de portefeuille. Je lui envoie également le code d'activation par SMS. Une fois qu'elle aura entré le code d'activation dans son portefeuille, elle pourra découvrir les fonctionnalités intéressantes de la clé.
	Approchez-vous de la voiture et déverrouillez-la. Alors qu'Edna s'approche de la voiture, elle hésite un instant. Elle se souvient qu'en recevant la clé, un message lui demandait de tenir le lecteur de clé. Dans son cas, ce lecteur est la poignée de la portière. La voiture se déverrouille et elle est à l'intérieur !
	Démarrez la voiture et conduisez. Edna pose son téléphone sur le lecteur de clé, et l'écran de la voiture l'invite à saisir le code d'activation. Une fois cette opération effectuée, elle peut démarrer la voiture et prendre la route. Sa clé est désormais active et elle ne prévoit pas de réutiliser le code d'activation.

Retirer une clé

Supprimer les clés de mon téléphone Edna me rend la voiture à la fin du week-end, elle n'a donc plus besoin de la clé. Pour la lui retirer, je peux accéder à mon portefeuille et sélectionner cette option. Edna recevra alors une notification sur son téléphone l'informant que sa clé sera bientôt désactivée. Je suppose qu'il y aura un délai avant que sa clé ne devienne inutilisable. Je vois que je peux aussi retirer sa clé via l'écran de la voiture, ce qui est pratique.

Créez l'expérience DCK

Les lignes directrices suivantes aideront les constructeurs automobiles à comprendre comment concevoir et intégrer les clés de voiture numériques dans les systèmes et le matériel des véhicules. Vous y trouverez les bonnes pratiques et les exigences relatives aux expériences utilisateur suivantes :

• Découverte et configuration
• Verrouillage et déverrouillage
• Commandes du téléphone
• Partage de clés
• Gestion et suppression des clés

Découverte et configuration

L’expérience de découverte : Étant donné que de nombreux utilisateurs ne connaissent peut-être pas les clés de voiture numériques, il est important de les familiariser de manière proactive avec cette fonctionnalité et de leur offrir des opportunités claires de la découvrir et de commencer à l’utiliser.

Principes de conception de Discovery :

• Soyez proactif : communiquez de manière proactive avec les utilisateurs au sujet de cette fonctionnalité, à la fois par le biais de supports marketing et de la configuration embarquée.
• Agissez rapidement : plus tôt vous aiderez les utilisateurs à comprendre qu’ils disposent de DCK et comment il fonctionne, plus ils seront susceptibles de l’adopter.
• Encouragez la réalisation complète : créez des éléments d’interface utilisateur pour rappeler aux utilisateurs qui ont reporté la configuration de DCK qu’ils doivent terminer la tâche.

Exemple : Si un utilisateur a reporté la configuration du DCK lors du processus de configuration initial, utilisez des repères visuels non distrayants pour l’inciter à terminer la procédure.

Tâches de conception :

• Élaborez une stratégie de communication et d'intégration pour sensibiliser les utilisateurs à DCK. Réfléchissez à la meilleure façon de les préparer à l'adoption de DCK avant la configuration de leur véhicule.
• Intégrez DCK dans les flux de configuration du véhicule, y compris les expériences de configuration de l'application OEM et de l'IHM.
• Concevez cet état incomplet pour rappeler aux utilisateurs qui n'ont pas encore configuré DCK qu'ils peuvent toujours le faire.
• Offrir des points d'entrée dans l'expérience du portefeuille.

Lors de la conception de cette expérience, tenez compte des directives, des exemples et des exigences suivantes. Les exigences sont précédées de « DOIT », « DEVRAIT » ou « PEUT ».

Conception pour la découverte et la mise en place

La découverte et la configuration permettent aux utilisateurs de commencer rapidement à utiliser la clé de voiture numérique.

Sensibiliser

Pour aider les utilisateurs à découvrir le DCK, les constructeurs automobiles devraient communiquer de manière proactive avec eux au sujet de cette fonctionnalité, avant et après l'achat du véhicule.

Plus les utilisateurs sont informés avant de prendre possession de leur véhicule compatible DCK, plus le taux d'adoption sera élevé. Pour susciter cette information, les constructeurs automobiles doivent élaborer une stratégie de communication et d'accompagnement. Par exemple, pendant que l'utilisateur attend la livraison de sa nouvelle voiture, le constructeur pourrait lui envoyer des courriels l'informant de la fonctionnalité et le préparant à sa configuration. De même, l'application du constructeur peut profiter de cette période précédant la livraison pour susciter l'enthousiasme et l'intérêt grâce à des notifications et des parcours d'intégration clairs et intuitifs, permettant aux utilisateurs de se familiariser avec la configuration du DCK.

Optimiser pour la première configuration

Le moment idéal pour configurer le DCK est lors de la configuration initiale du véhicule. Le constructeur devrait rappeler à l'utilisateur de fournir une preuve de propriété (par exemple, les deux télécommandes) et présenter le DCK comme une étape essentielle de la configuration sur l'écran du véhicule. Cela permet à l'utilisateur de se familiariser rapidement avec le DCK et améliore ainsi son expérience globale en tant que nouveau propriétaire.

Rappelez aux utilisateurs de configurer DCK

Si, pour une raison quelconque, les utilisateurs choisissent de ne pas configurer le DCK lors de la configuration initiale de leur véhicule, les constructeurs automobiles devraient prévoir un message indiquant que la configuration est incomplète afin de leur rappeler qu'ils peuvent finaliser cette étape. Par exemple, un message pourrait indiquer que la configuration n'est terminée qu'à 90 %, ou un autre message sur l'interface homme-machine (IHM) pourrait les inciter à terminer la dernière étape. Les utilisateurs qui ne souhaitent pas utiliser le DCK devraient avoir la possibilité de le désactiver complètement, ce qui permettrait de finaliser la configuration.

Pour connaître les exigences détaillées, consultez les exigences UX de DCK .

Verrouillage et déverrouillage

Pour les utilisateurs, la magie du DCK réside dans la reconnaissance et l'activation automatique du véhicule à leur approche, ainsi que dans son extinction à leur départ. Cette technologie étant relativement nouvelle, tous les utilisateurs ne s'y attendent pas. Pour faciliter l'accès à ces fonctionnalités, elles doivent être uniformes sur tous les véhicules et toutes les plateformes, et les constructeurs automobiles doivent s'efforcer d'offrir aux utilisateurs un maximum de contrôle.

Tâches de conception :

• Définir les états de déverrouillage automatique
• Assurez-vous que le verrouillage automatique est activé en permanence.
• Assurez-vous que les utilisateurs puissent verrouiller et déverrouiller manuellement.
• Concevoir des fonctionnalités physiques de la voiture qui indiquent aux utilisateurs que celle-ci sait quand ils se trouvent à proximité.
• Développez des paramètres permettant aux utilisateurs de choisir comment DCK verrouille et déverrouille leur voiture.

Conception pour serrures et déverrouillages

Le verrouillage et le déverrouillage du véhicule permettent aux utilisateurs d'utiliser leur clé de voiture numérique pour accéder à leur véhicule et le sécuriser facilement lorsqu'ils s'en éloignent.

Définir les états de verrouillage et de déverrouillage à proximité

Par défaut, le verrouillage et le déverrouillage à proximité sont activés, permettant aux utilisateurs d'accéder à leur véhicule sans toucher la poignée de porte. Cette fonctionnalité emblématique du DCK procure aux utilisateurs un sentiment de sécurité, de confort et de satisfaction.

Pour les utilisateurs qui souhaitent plus de choix, vous devriez créer des paramètres leur permettant de choisir comment leur clé de voiture numérique déverrouille leur véhicule.

Exemple : Par défaut, le verrouillage et le déverrouillage à proximité sont activés, mais les utilisateurs peuvent les désactiver via les paramètres de l’IHM.

Définir les états de verrouillage de dégagement

Le verrouillage automatique est une valeur fondamentale de DCK, renforçant la sécurité et éliminant le risque d'oubli de verrouillage du véhicule. Si une option de verrouillage à l'éloignement est disponible, elle doit être activée par défaut.

Assurez-vous que les utilisateurs puissent verrouiller et déverrouiller manuellement.

Pour favoriser un sentiment de contrôle et donner aux utilisateurs le choix, ils doivent toujours pouvoir verrouiller ou déverrouiller manuellement leur véhicule. Concevez le système d'accès de manière flexible afin qu'ils puissent verrouiller ou déverrouiller la porte en touchant la poignée ou en utilisant une autre commande manuelle.

Concevoir les caractéristiques physiques de la voiture

La voiture devrait utiliser des effets lumineux pour créer une ambiance chaleureuse et accueillante pour le conducteur et lui signaler visuellement sa présence. Par exemple, l'éclairage intérieur pourrait s'intensifier à son approche et s'atténuer à son éloignement. Cela peut s'avérer particulièrement rassurant pour les nouveaux utilisateurs de DCK, qui ne savent peut-être pas à quoi s'attendre en reprenant leur véhicule.

Pour connaître les exigences détaillées, consultez les exigences UX de DCK .

Commandes de voiture via téléphone

Tous les véhicules compatibles avec la norme WCC3 doivent prendre en charge les commandes embarquées permettant au minimum le verrouillage et le déverrouillage du véhicule, ainsi que l'ouverture du coffre. Bien que les portefeuilles numériques offrent ces fonctionnalités, ainsi que des alarmes ou des boutons d'alerte, les constructeurs automobiles devraient s'efforcer de centraliser toutes les commandes du véhicule, idéalement dans leur application.

Conception des commandes automobiles :

• Aidez les utilisateurs à trouver les commandes : En plus de prendre en charge les commandes basées sur le téléphone dans l’application OEM (comme le verrouillage, le déverrouillage, le coffre et l’alarme, ainsi que les commandes propriétaires), fournissez un point d’entrée supplémentaire pour la gestion des fonctionnalités DCK dans le portefeuille.
• Ne pas exposer les fonctionnalités de contrôle : si le fabricant prend en charge les commandes basées sur le cloud, celles-ci doivent être accessibles à l’utilisateur via les mêmes boutons que les commandes CCC. (L’utilisateur ne se soucie pas du fonctionnement interne des commandes.) Présentez les informations telles que la latence à l’aide d’une interface familière, comme une roue de chargement.

Pour connaître les exigences détaillées, consultez les exigences UX de DCK .

Partage de clés

L'une des fonctionnalités les plus appréciées de DCK est la possibilité de partager une clé. Les utilisateurs apprécient la simplicité, la sécurité et la flexibilité offertes par le partage d'une clé, avec des autorisations spécifiques. Le partage peut prendre la forme d'un parent prêtant une clé à son adolescent pour faire une course, ou d'un couple partageant facilement une voiture. Quel que soit le cas, il est important de concevoir une expérience de partage intuitive et rassurante.

Tâches de conception :

• Incluez un bouton et des points d'accès à « Gérer dans le portefeuille » pour gérer les clés partagées.
• Créez des flux d'écrans de voiture affichant les clés partagées et permettant aux utilisateurs de les supprimer.

Conception pour le partage de clés

Le partage de clés permet aux utilisateurs de partager facilement leurs clés de voiture numériques avec leurs amis et leur famille.

Partagez simplement et sans interruption

Créez une expérience utilisateur fluide et légère en concevant DCK pour qu'il fonctionne sur toutes les plateformes (iOS ou Android). Comme les utilisateurs peuvent partager le contenu depuis n'importe quelle plateforme, fournissez des liens appropriés et évitez la terminologie spécifique à une plateforme.

Évitez d'avoir à télécharger des applications et à créer de nouveaux comptes.

Les utilisateurs ne doivent jamais avoir à télécharger d'applications ni à créer un nouveau compte pour partager temporairement une clé. Il convient plutôt de les inciter à utiliser leur portefeuille existant pour partager rapidement une clé.

Renforcer les modèles mentaux existants

Multipliez les points d'accès au partage dans le portefeuille numérique. Incitez les utilisateurs à considérer le portefeuille comme un outil unique pour gérer rapidement toutes leurs fonctionnalités de clés numériques, y compris le partage. Cette approche s'appuie sur les habitudes existantes, en intégrant le partage de clés au même titre que d'autres éléments essentiels à leurs produits et services, tels que les clés d'hôtel, les billets d'avion ou les cartes de transport.

Exemple : Renforcer la représentation mentale de DCK en tant que fonctionnalité de portefeuille en fournissant un point d’entrée adéquat dans l’application OEM.

Pour connaître les exigences détaillées, consultez les exigences UX de DCK .

Gestion et suppression des clés

Étant donné que la technologie DCK est relativement nouvelle et en constante évolution, il est essentiel de renforcer le contrôle et la suppression des clés afin que les utilisateurs se sentent à l'aise et en sécurité. Appliquez les principes suivants lors de la conception des processus de gestion et de suppression.

Tâches de conception :

• Veillez à ce que toutes les surfaces utilisent des noms de touches conviviaux.
• Créer des points d'entrée pour supprimer et gérer les clés du portefeuille
• Assistance pour retirer la clé de l'écran de la voiture

Conception pour la gestion et le retrait des clés

La gestion et la suppression des clés permettent aux utilisateurs de trouver et de supprimer des clés.

Utilisez des noms cohérents et amicaux

Le DCK assurant la connexion entre le téléphone et la voiture, les utilisateurs s'attendent à retrouver les mêmes informations sur toutes les interfaces, notamment le nom des clés. Assurez-vous que ce nom soit cohérent et facilement reconnaissable dans le portefeuille numérique, l'application du constructeur et sur l'écran de la voiture. De plus, privilégiez un nom convivial, conforme à la norme CCC, plutôt qu'une désignation plus technique comme le nom Bluetooth ou le numéro de série, afin de faciliter l'identification des clés.

Exemple : lors de l’affichage des clés dans l’application OEM, utilisez le nom convivial CCC au lieu d’autres représentations techniques, telles qu’un numéro de série.

Exemple : lors de l’affichage des touches dans l’IHM, utilisez le nom convivial CCC au lieu d’autres représentations techniques, telles que le nom du périphérique Bluetooth.

Créez des points d'entrée pour faciliter la découverte du retrait des clés

Les utilisateurs peuvent chercher à supprimer les clés qu'ils ont partagées avec leurs amis. Créez un point d'entrée simple et cohérent pour la procédure de suppression des clés, en utilisant une terminologie commune à toutes les plateformes.

Support pour retirer l'écran de la voiture

Renforcez le sentiment de contrôle et de continuité du propriétaire d'une clé en lui proposant une procédure simplifiée sur l'écran de sa voiture pour retirer sa clé numérique. Cela lui confirme qu'il peut garder la maîtrise des personnes ayant accès à sa clé numérique, notamment s'il souhaite vendre ou partager son véhicule.

Concevez un système de retrait de clé simplifié en proposant aux utilisateurs un menu affichant toutes les clés actives et les aidant à identifier chaque clé grâce à un nom convivial. De plus, exigez une preuve de propriété avant tout retrait de clé, par exemple en fournissant un porte-clés physique ou en protégeant le processus de retrait par un code PIN défini par le propriétaire. Ceci empêche les tiers de retirer la clé du propriétaire.

Pour connaître les exigences détaillées, consultez les exigences UX de DCK .