Linee guida per la progettazione dell'esperienza utente

Questa pagina fornisce linee guida di progettazione per i progettisti OEM di veicoli che desiderano supportare le chiavi digitali per auto per i propri clienti. Consulta le linee guida e i requisiti su come integrare le chiavi digitali per auto nei flussi utente. Aiuteranno gli OEM a creare esperienze utente fluide tra veicoli, app per auto e portafoglio.

Per iniziare, esamina il funzionamento del percorso utente per le chiavi digitali per auto (DCK), quindi approfondisci come creare l'esperienza DCK e integrarla nelle tue interfacce utente. Per l'elenco completo dei requisiti tecnici per le chiavi digitali per auto, consulta la sezione Requisiti per le chiavi digitali per auto .

Informazioni sulle chiavi digitali per auto

Le chiavi digitali consentono ai conducenti di accedere facilmente e condividere in sicurezza la propria auto con chiunque desiderino. Funzionano utilizzando una combinazione di Bluetooth e tecnologia Ultra-Wideband (UWB), o tecnologia NFC, per creare una connessione sicura tra l'auto e il telefono dell'utente.

Le chiavi digitali per auto offrono numerosi vantaggi rispetto alle chiavi fisiche tradizionali, tra cui:

• Comodità : le chiavi digitali per auto eliminano la necessità di utilizzare e tracciare le chiavi fisiche. Consentono agli utenti di bloccare, sbloccare e persino avviare l'auto senza problemi, semplicemente avendo il proprio dispositivo di fiducia nelle vicinanze.
• Sicurezza : le chiavi digitali per auto utilizzano soluzioni hardware avanzate, meno vulnerabili agli accessi non autorizzati. Questo aiuta a prevenire il furto dei veicoli. Gli utenti possono anche sospendere o eliminare le chiavi digitali per auto se il loro telefono è stato rubato o compromesso.
• Flessibilità : le chiavi digitali dell'auto possono essere condivise con chiunque, sia su dispositivi Android che iOS. I proprietari delle chiavi possono anche interrompere la condivisione in qualsiasi momento.
• Controllo : le chiavi digitali delle auto possono essere utilizzate per concedere autorizzazioni specifiche ad altri, ad esempio restrizioni di guida da parte di un genitore che condivide l'auto con il proprio figlio.

Il DCK svolgerà un ruolo sempre più importante nel modo in cui le auto vengono utilizzate e guidate, man mano che i modelli di proprietà dei veicoli cambiano nel tempo. Divenendo onnipresenti, sveleranno l'identità degli utenti in una serie diversificata di esperienze automobilistiche, dalle auto di proprietà a quelle a noleggio, condivise, di ride sharing o di veicoli autonomi.

Percorso dell'utente

Quando progettate i flussi di chiavi digitali per la vostra auto, considerate le aspettative degli utenti nei loro primi viaggi e in quelli quotidiani. Alcuni potrebbero essere intimiditi dall'adozione di questa nuova tecnologia, ma esiste l'opportunità di rassicurarli e sorprenderli con flussi semplici e fluidi. Esplorate le opportunità per soddisfare le loro esigenze e creare momenti di piacere.

La storia seguente illustra il contesto in cui gli utenti si aspettano che i loro veicoli e le chiavi digitali delle auto funzionino insieme quando interagiscono con la propria auto e condividono le chiavi con altri.

Configurare un nuovo veicolo

	Acquistare una nuova auto Ho appena acquistato un nuovo veicolo, che emozione! Mentre aspetto che arrivi, scarico l'app e inizio a esplorare le funzionalità che la mia nuova auto offrirà. Ricevo anche email dalla casa automobilistica su cosa aspettarmi dalla mia nuova auto. Ho scoperto la chiave digitale per auto, una funzionalità che mi permette di usare il telefono come chiave. Non sapevo nemmeno che fosse possibile! Ho anche scoperto che posso condividerla con altri, con diversi livelli di controllo.
	Avvicinati alla mia nuova auto per la prima volta Il grande giorno è arrivato! Il veicolo è arrivato. Ho appena ricevuto i miei portachiavi, quindi li ho entrambi con me. Ho anche il telefono.
	Ho configurato la mia auto per la prima volta Quando entro in auto, il sistema di infotainment si accende e seguo i passaggi per completare la configurazione. L'associazione del telefono è un passaggio essenziale per configurare le chiavi digitali dell'auto. Mi aspetto che faccia parte della configurazione principale del veicolo.
	Configura la chiave digitale dell'auto Lo schermo dell'auto mi chiede di configurare la chiave digitale e mi fa sapere che potrei dover compiere alcuni passaggi aggiuntivi per dimostrare di essere il proprietario del veicolo, il che a questo punto mi sembra logico.
	Lascia e chiudi a chiave l'auto Dopo aver sistemato la macchina, torno a casa, parcheggio ed esco. Ricordo di aver letto che la mia auto si chiude automaticamente quando mi allontano. Ho provato e funziona! Le luci dell'auto segnalano che è stata chiusa e sento anche il rumore delle portiere che si chiudono. Questa funzione mi piace, ma credo che funzioni anche toccando la maniglia della portiera o utilizzando il portachiavi.

Ritorna al mio veicolo

	Avvicinati al mio veicolo mentre ritorno Non ho portato il portachiavi, ma ho il telefono in tasca. Avvicinandomi all'auto, i fari e le luci delle maniglie delle portiere diventano più luminosi. La mia auto mi sta mostrando che sa che sono vicino. Quando sono a pochi metri di distanza, l'auto si sblocca. Vedo anche una notifica sul telefono che l'auto si è sbloccata. Davvero interessante, adoro questa funzionalità.
	Utilizzare i comandi dell'auto del mio telefono Sono così colpito dal fatto che l'auto riesca a riconoscermi e ad aprirsi automaticamente. Mi chiedo cos'altro possa fare con la mia chiave digitale. Apro rapidamente i comandi del mio telefono Android che mi permettono di fare cose come sbloccare le portiere e aprire il bagagliaio. Posso anche aggiungere questi controlli alle Impostazioni rapide del mio telefono, semplificando la gestione della mia auto da remoto.
	Avvia il mio drive Tengo il telefono in tasca, premo il pulsante di avviamento e il motore si avvia. Non ho bisogno del portachiavi.

Condividi una chiave

Scopri come condividere la chiave della mia auto Mia moglie Edna vuole prendere in prestito l'auto per il weekend. Ricordo che, quando ho configurato la chiave digitale dell'auto, è inclusa una funzione per condividerla con altre persone. Ma come si fa? Apro l'app della mia auto e tocco la chiave digitale. Si collega direttamente al portafoglio, dove sono archiviate tutte le mie carte digitali, comprese carte di credito, chiavi delle camere d'albergo e biglietti del cinema. È naturale trovare anche la chiave della mia auto qui. Una volta trovata la chiave nel Portafoglio, posso vederla e toccarla durante il tragitto per condividerla.

Condividi una chiave Seguo i passaggi per condividere la mia chiave con Edna, tra cui l'assegnazione del nome alla chiave e l'invio tramite SMS del codice di attivazione univoco. Non importa che io abbia un telefono Android e lei un iPhone. Immagino che la chiave funzioni in entrambi i casi.

Ricevi una chiave

	Ricevi una chiave Edna ha bisogno di prendere in prestito l'auto per il weekend. Riceve un messaggio da me con un link alla chiave, che si apre nell'app del suo portafoglio. Le mando anche il codice di attivazione. Dopo aver inserito il codice di attivazione nel portafoglio, potrà vedere le fantastiche funzionalità della chiave.
	Avvicinati all'auto e sbloccala Mentre Edna si avvicina all'auto, non sa bene cosa fare. Ricorda che quando ha ricevuto la chiave, c'era un messaggio che le diceva di tenere premuto il lettore. Nel suo caso, il lettore è la maniglia della portiera. L'auto si sblocca e lei entra!
	Avviare l'auto e guidare Edna appoggia il telefono sul lettore di chiavi e lo schermo dell'auto la invita a inserire il codice di attivazione. Una volta inserito, può avviare l'auto e iniziare a guidare. Ora la sua chiave è attiva e non ha intenzione di utilizzare nuovamente il codice di attivazione.

Rimuovere una chiave

Rimuovere i tasti dal mio telefono Edna mi restituisce l'auto alla fine del weekend, quindi non ha più bisogno della chiave. Per rimuoverla, posso andare nel portafoglio e selezionare quell'opzione. Una volta fatto, Edna riceve una notifica sul telefono che la sua chiave verrà presto rimossa. Presumo che ci sarà un periodo di tolleranza prima che la sua chiave smetta di funzionare. Vedo che posso anche rimuovere la sua chiave tramite lo schermo dell'auto, il che è comodo.

Crea l'esperienza DCK

Le seguenti linee guida aiuteranno gli OEM a comprendere come progettare e integrare le chiavi digitali per auto nell'hardware e nei sistemi delle auto. Troverete best practice e requisiti per le seguenti esperienze utente:

• Scoperta e configurazione
• Serrature e sbloccaggi
• Controlli del telefono
• Condivisione delle chiavi
• Gestione e rimozione delle chiavi

Scoperta e configurazione

L'esperienza di scoperta : poiché molti utenti potrebbero non avere familiarità con le chiavi digitali delle auto, è importante integrarli in modo proattivo e offrire loro chiare opportunità per scoprire e iniziare a utilizzare la funzionalità.

Principi di progettazione della scoperta:

• Sii proattivo: comunica in modo proattivo agli utenti la funzionalità, sia tramite materiali di marketing che tramite la configurazione in auto.
• Sii tempestivo: prima riesci ad aiutare gli utenti a capire di avere DCK e come funziona, più è probabile che lo adottino.
• Incoraggia il completamento: crea delle affordance nell'interfaccia utente per ricordare agli utenti che hanno rinviato la configurazione di DCK che devono completare l'attività.

Esempio: se un utente ha rinviato la configurazione di DCK durante il flusso di configurazione iniziale, utilizzare segnali visivi non distraenti per spingere l'utente verso il completamento.

Attività di progettazione:

• Sviluppa una strategia di comunicazione e onboarding per sensibilizzare gli utenti su DCK. Valuta il modo migliore per preparare gli utenti all'adozione di DCK prima che configurino la propria auto.
• Integrare DCK nei flussi di configurazione del veicolo, comprese le esperienze di configurazione dell'app OEM e dell'HMI.
• Progetta lo stato incompleto per ricordare agli utenti che hanno saltato la configurazione di DCK che possono ancora configurarlo.
• Fornire punti di accesso all'esperienza del portafoglio.

Mentre progetti questa esperienza, tieni a mente le linee guida, gli esempi e i requisiti seguenti. I requisiti sono preceduti dalle parole DEVONO, DOVREBBERO o POTREBBERO.

Progettazione per la scoperta e l'installazione

La scoperta e la configurazione consentono agli utenti di iniziare rapidamente a utilizzare la chiave digitale dell'auto.

Creare consapevolezza

Per aiutare gli utenti a scoprire DCK, gli OEM dovrebbero comunicare in modo proattivo con gli utenti in merito a questa funzionalità, sia prima che dopo l'acquisto dell'auto.

Maggiore è la consapevolezza degli utenti prima di acquistare la loro auto con funzionalità DCK, maggiore sarà il tasso di adozione. Per creare questa consapevolezza, gli OEM dovrebbero sviluppare una strategia di comunicazione e onboarding. Ad esempio, mentre un utente attende l'arrivo della sua nuova auto, gli OEM potrebbero inviare email che lo informano sulla funzionalità e lo preparano alla configurazione. Allo stesso modo, l'app OEM può utilizzare questo periodo precedente all'arrivo per suscitare interesse e soddisfazione con notifiche e utili flussi di onboarding che aiutano gli utenti a sapere cosa aspettarsi dalla configurazione DCK.

Ottimizza per la prima configurazione

Il momento ideale per configurare DCK è durante la configurazione dell'auto. Il costruttore dovrebbe ricordare all'utente di fornire la prova di proprietà del veicolo (ad esempio, possedere entrambi i telecomandi) e mostrare DCK come parte integrante del processo di configurazione sullo schermo dell'auto. Questo consente agli utenti di familiarizzare immediatamente con DCK e migliora complessivamente la loro esperienza di possesso di un'auto nuova.

Ricorda agli utenti di configurare DCK

Se, per qualche motivo, gli utenti scelgono di saltare la configurazione del DCK nella configurazione iniziale dell'auto, gli OEM dovrebbero progettare uno stato incompleto per ricordare agli utenti che possono completare questo passaggio. Alcune idee potrebbero includere l'avviso agli utenti che la configurazione è completa solo al 90% o un messaggio proattivo sull'HMI che ricordi loro di completare il passaggio finale. Per gli utenti che non desiderano utilizzare il DCK, dovrebbe essere disponibile un'opzione per disattivarlo completamente, completando così la configurazione.

Per i requisiti dettagliati, vedere i requisiti DCK UX .

Serrature e sbloccaggi

Per gli utenti, la magia del DCK sta nel fatto che l'auto riconosce e si attiva quando si avvicinano, per poi spegnersi quando si allontanano. Poiché questa tecnologia è in qualche modo innovativa, non tutti gli utenti sanno di doverlo aspettarsi. Per agevolare l'utilizzo, queste funzionalità dovrebbero essere coerenti tra auto e piattaforme, e gli OEM dovrebbero puntare a offrire agli utenti il ​​massimo controllo possibile.

Attività di progettazione:

• Imposta stati di sblocco automatici
• Assicurati che il blocco di allontanamento sia sempre attivo
• Assicurarsi che gli utenti possano bloccare e sbloccare manualmente
• Progettare caratteristiche fisiche dell'auto che trasmettano agli utenti che l'auto sa quando o se sono nelle vicinanze
• Sviluppare impostazioni che consentano agli utenti di scegliere come DCK blocca e sblocca la propria auto

Progettazione per serrature e sbloccaggi

Bloccando e sbloccando l'auto, gli utenti possono utilizzare la chiave digitale per accedere e proteggere il veicolo senza problemi mentre si allontanano.

Imposta gli stati di blocco e sblocco nelle vicinanze

Per impostazione predefinita, la funzione di blocco e sblocco nelle vicinanze dovrebbe essere attiva per gli utenti, consentendo loro di accedere al veicolo senza toccare la maniglia della portiera. Questa è una caratteristica distintiva di DCK, che trasmette agli utenti un senso di sicurezza, praticità e piacere.

Per gli utenti che desiderano maggiore scelta, è consigliabile creare impostazioni che consentano loro di scegliere come la chiave digitale dell'auto deve sbloccare l'auto.

Esempio: per impostazione predefinita, il blocco e lo sblocco nelle vicinanze dovrebbero essere abilitati, ma gli utenti possono disabilitarli tramite le impostazioni dell'HMI.

Imposta stati di blocco walk-away

La chiusura automatica è un valore fondamentale di DCK, che aumenta la sicurezza ed elimina il rischio che un utente dimentichi di chiudere l'auto. Se è disponibile un'impostazione di blocco automatico, questa dovrebbe essere abilitata per impostazione predefinita.

Assicurare che gli utenti possano bloccare e sbloccare manualmente

Per promuovere un senso di controllo e dare agli utenti la possibilità di scegliere, dovrebbero sempre essere in grado di bloccare o sbloccare manualmente la propria auto. Progettate l'accesso al veicolo in modo flessibile, in modo che possano sbloccare o bloccare la porta toccando la maniglia, oppure utilizzando un altro trigger manuale.

Progettare le caratteristiche fisiche dell'auto

L'auto dovrebbe utilizzare effetti di luce per creare un'esperienza calda e accogliente per il conducente e comunicare visivamente la sua presenza. Ad esempio, le luci interne potrebbero aumentare di intensità man mano che il conducente si avvicina e attenuarsi man mano che si allontana. Questa può essere un'esperienza particolarmente rassicurante per i nuovi utenti DCK, che potrebbero non sapere cosa aspettarsi la prima volta che tornano alla propria auto.

Per i requisiti dettagliati, vedere i requisiti DCK UX .

Comandi dell'auto basati sul telefono

Tutti i veicoli WCC3 devono supportare comandi che, come minimo, consentano di bloccare e sbloccare l'auto e di controllare il bagagliaio. Sebbene il portafoglio elettronico fornisca questi comandi, insieme ad allarmi o pulsanti antipanico, gli OEM dovrebbero puntare a supportare tutti i comandi dell'auto in un unico posto, idealmente nella loro app.

Progettazione per i comandi dell'auto:

• Aiuta gli utenti a trovare i controlli : oltre a supportare i controlli basati sul telefono nell'app OEM (come blocco, sblocco, bagagliaio e panico, nonché controlli proprietari), fornisce un punto di ingresso aggiuntivo per la gestione delle funzionalità DCK nel portafoglio.
• Non esporre le funzionalità di controllo : se l'OEM supporta i controlli basati su cloud, questi dovrebbero essere mostrati all'utente tramite gli stessi pulsanti dei controlli CCC. (Agli utenti non interessa come funziona il controllo). Evidenzia aspetti come la latenza con un'interfaccia utente familiare, come una ruota che gira.

Per i requisiti dettagliati, vedere i requisiti DCK UX .

Condivisione delle chiavi

Una delle funzionalità più richieste di DCK è la possibilità di condividere una chiave con altri. Gli utenti apprezzano la praticità, la sicurezza e la flessibilità di condividere una chiave, con autorizzazioni specifiche. La condivisione può avvenire sotto forma di un genitore che consegna la chiave a un figlio adolescente per fare una commissione, o di una coppia che condivide senza problemi un'auto comune. Qualunque sia lo scenario, è importante progettare l'esperienza di condivisione in modo naturale e che generi un senso di sicurezza.

Attività di progettazione:

• Includere un pulsante e punti di ingresso per gestire nel portafoglio le chiavi condivise
• Crea flussi di schermate dell'auto che visualizzano le chiavi condivise e consentono agli utenti di rimuoverle

Progettazione per la condivisione delle chiavi

La condivisione delle chiavi consente agli utenti di condividere senza problemi le chiavi digitali dell'auto con amici e familiari.

Condividi in modo semplice e senza interruzioni

Crea un'esperienza fluida e snella progettando DCK in modo che funzioni su qualsiasi piattaforma (iOS o Android). Poiché gli utenti possono condividere contenuti con qualsiasi piattaforma, è consigliabile fornire link appropriati ed evitare terminologie specifiche per ogni piattaforma.

Evita la necessità di scaricare app e creare nuovi account

Gli utenti non devono mai scaricare app o creare un nuovo account solo per condividere temporaneamente una chiave. Piuttosto, incoraggiateli a utilizzare l'esperienza del portafoglio esistente per condividere rapidamente una chiave.

Rafforzare i modelli mentali esistenti

Crea più punti di accesso condivisi al portafoglio. Incoraggia gli utenti ad affidarsi al portafoglio come unico luogo in cui gestire rapidamente tutte le funzionalità DCK, inclusa la condivisione. Questo si basa su modelli mentali esistenti, integrando la condivisione delle chiavi insieme ad altre chiavi per i loro prodotti ed esperienze, come le chiavi degli hotel, i biglietti aerei o le tessere della metropolitana.

Esempio: rafforzare il modello mentale di DCK come funzionalità del portafoglio fornendo un punto di ingresso adeguato nell'app OEM.

Per i requisiti dettagliati, vedere i requisiti DCK UX .

Gestione e rimozione delle chiavi

Poiché DCK è una tecnologia relativamente nuova e in continua evoluzione, aumentare il potere di controllo e rimozione delle chiavi è fondamentale per aiutare gli utenti a sentirsi a proprio agio e sicuri. Si raccomanda di applicare i seguenti principi nella progettazione dei flussi di gestione e rimozione.

Attività di progettazione:

• Assicurarsi che tutte le superfici utilizzino nomi di chiavi intuitivi
• Crea punti di ingresso per rimuovere e gestire le chiavi nel portafoglio
• Supporta la rimozione della chiave dallo schermo dell'auto

Progettazione per la gestione e la rimozione delle chiavi

La gestione e la rimozione delle chiavi consentono agli utenti di trovare e rimuovere le chiavi.

Utilizzare nomi coerenti e amichevoli

Poiché DCK rappresenta una connessione tra telefono e auto, gli utenti si aspettano di visualizzare le stesse informazioni su tutte le superfici, inclusi i nomi delle chiavi. Assicuratevi che i nomi delle chiavi siano coerenti e facili da riconoscere su portafoglio, app OEM e schermo dell'auto. Inoltre, rendete le chiavi riconoscibili per gli utenti utilizzando il nome descrittivo CCC, anziché una rappresentazione più tecnica come il nome Bluetooth o i numeri di serie.

Esempio: quando si visualizzano le chiavi nell'app OEM, utilizzare il nome descrittivo CCC anziché altre rappresentazioni tecniche, come un numero di serie.

Esempio: quando si visualizzano i tasti nell'HMI, utilizzare il nome descrittivo CCC anziché altre rappresentazioni tecniche, come il nome del dispositivo Bluetooth.

Creare punti di ingresso per rendere la rimozione delle chiavi facile da scoprire

Gli utenti potrebbero cercare modi per rimuovere le chiavi condivise con gli amici. È importante creare un punto di accesso coerente e semplice al flusso di rimozione delle chiavi, fornendo una terminologia multipiattaforma appropriata.

Supporto per la rimozione dallo schermo dell'auto

Aumenta il senso di controllo e continuità del proprietario della chiave fornendo un flusso sullo schermo dell'auto per rimuovere una chiave digitale. Questo rafforza l'idea che il proprietario della chiave può mantenere il controllo su chi ha accesso alla propria chiave digitale, soprattutto se intende vendere o condividere l'auto con qualcun altro.

Progetta la rimozione in auto fornendo agli utenti un menu che consente loro di visualizzare tutte le chiavi attive e li aiuta a identificarle utilizzando nomi intuitivi CCC. Inoltre, è necessario richiedere all'utente di fornire una prova di proprietà prima di rimuovere una chiave, ad esempio fornendo portachiavi fisici o proteggendo i flussi di rimozione delle chiavi con un PIN specificato dal proprietario. Questo impedisce agli amici di rimuovere la chiave di un proprietario.

Per i requisiti dettagliati, vedere i requisiti DCK UX .