Diretrizes de design de experiência do usuário

Esta página fornece diretrizes de design para projetistas de montadoras de veículos que desejam oferecer suporte a chaves digitais para seus clientes. Consulte as orientações e os requisitos sobre como integrar chaves digitais aos fluxos de usuário. Elas ajudarão as montadoras a criar experiências de usuário perfeitas entre veículos, aplicativos automotivos e carteiras digitais.

Para começar, revise como funciona a jornada do usuário para chaves digitais de carro (DCK) e, em seguida, explore como criar a experiência DCK e integrá-la às suas interfaces de usuário. Para obter a lista completa de requisitos técnicos para chaves digitais de carro, consulte Requisitos para chaves digitais de carro .

Sobre chaves digitais para carros

As chaves digitais para carros permitem que os motoristas acessem e compartilhem seus veículos com segurança e facilidade com quem desejarem. Elas funcionam utilizando uma combinação de Bluetooth e tecnologia de banda ultralarga (UWB), ou tecnologia NFC, para criar uma conexão segura entre o carro e o celular do usuário.

As chaves digitais para carros oferecem diversas vantagens em relação às chaves físicas convencionais, incluindo as seguintes:

• Conveniência : as chaves digitais para carros eliminam a necessidade de usar e rastrear chaves físicas. Elas permitem que os usuários travem, destravem e até liguem o carro com facilidade, apenas mantendo seu dispositivo confiável por perto.
• Segurança : As chaves digitais para carros utilizam soluções avançadas com suporte de hardware, que são menos vulneráveis ​​a acessos não autorizados. Isso ajuda a prevenir o roubo de veículos. Os usuários também podem suspender ou excluir as chaves digitais caso seus telefones sejam roubados ou comprometidos.
• Flexibilidade : as chaves digitais do carro podem ser compartilhadas com qualquer pessoa, tanto em dispositivos Android quanto iOS. Os proprietários das chaves também podem interromper o compartilhamento a qualquer momento.
• Controle : as chaves digitais do carro podem ser usadas para conceder permissões específicas a outras pessoas, como restrições de direção por parte de um pai que compartilha o carro com seu filho.

Os dispositivos de reconhecimento de carro (DCK) desempenharão um papel cada vez mais importante na forma como os carros são acessados ​​e conduzidos, à medida que os modelos de propriedade de veículos se transformam ao longo do tempo. Conforme se tornam onipresentes, eles revelarão as identidades dos usuários em um conjunto diversificado de experiências automobilísticas, desde seus próprios carros até experiências com veículos alugados, compartilhados, de carona ou autônomos.

Jornada do Usuário

Ao projetar os fluxos de acesso à chave digital do seu carro, considere o que os usuários esperam em suas primeiras experiências e no dia a dia. Alguns podem se sentir intimidados pela adoção de uma tecnologia tão nova, e existe a oportunidade de tranquilizá-los e surpreendê-los com fluxos simples e intuitivos. Explore oportunidades para atender às suas necessidades e criar momentos de encantamento.

A história a seguir contextualiza como os usuários esperam que seus veículos e chaves digitais funcionem em conjunto ao interagirem com seus carros e compartilharem chaves com outras pessoas.

Configurar um novo veículo

	Comprar um carro novo Acabei de comprar um carro novo, que emocionante! Enquanto espero meu carro chegar, baixei o aplicativo e comecei a explorar os recursos que ele terá. Também estou recebendo e-mails da montadora sobre o que esperar do meu novo carro. Descobri a chave digital do carro, um recurso que me permite usar meu celular como chave. Eu nem sabia que isso era possível! Também aprendi que posso compartilhá-la com outras pessoas, com diferentes níveis de controle.
	Aproximando-me do meu carro novo pela primeira vez O grande dia chegou! O veículo chegou. Como acabei de receber meus controles remotos, estou com os dois comigo. Também estou com meu celular.
	Configurei meu carro pela primeira vez. Ao entrar no carro, o sistema de infoentretenimento liga e sigo os passos para concluir a configuração. Emparelhar meu celular é um passo essencial para configurar as chaves digitais do carro. Prevejo que fará parte da configuração principal do veículo.
	Configurar chave digital do carro A tela do carro me pede para configurar minha chave digital e me avisa que talvez eu precise tomar algumas medidas adicionais para comprovar que sou o proprietário do veículo, o que faz sentido para mim neste momento.
	Saia e tranque o carro. Depois de preparar o carro, dirijo até em casa, estaciono e saio. Lembrei-me de ter lido que o carro travaria automaticamente quando eu me afastasse. Testei e funcionou! As luzes do carro indicam que ele foi travado e ouço o som das portas trancando. Gostei dessa funcionalidade, mas ainda acho que tocar na maçaneta da porta ou usar o controle remoto também funcionariam.

Voltar ao meu veículo

	Aproxime-se do meu veículo quando eu retornar. Eu não trouxe a chave do carro, mas tenho o celular no bolso. Conforme me aproximo do veículo, os faróis e as luzes das maçanetas ficam mais brilhantes. Meu carro está me mostrando que sabe que estou perto. Quando estou a poucos metros de distância, o carro destrava. Também vejo uma notificação no meu celular informando que o carro foi destravado. Isso é muito legal, adorei essa função.
	Usar os controles do carro no meu celular Fiquei impressionado com o fato de o carro me reconhecer e abrir automaticamente. Fiquei curioso para saber o que mais posso fazer com a minha chave digital. Rapidamente, abri os controles no meu celular Android, que me permitem destravar as portas e abrir o porta-malas. Posso até adicionar esses controles às configurações rápidas do meu celular, facilitando o gerenciamento remoto do meu carro.
	Iniciar minha viagem Guardo o celular no bolso, aperto o botão de partida e o motor liga automaticamente. Não preciso da chave nem um pouco.

Compartilhe uma chave

Descubra como compartilhar a chave do meu carro. Minha esposa, Edna, quer pegar o carro emprestado para o fim de semana. Lembro que, quando configurei minha chave digital, havia uma função para compartilhá-la com outras pessoas. Mas como faço isso? Abro o aplicativo do meu carro e toco na chave digital. Ela me direciona diretamente para a carteira, onde todos os meus cartões digitais estão armazenados, incluindo cartões de crédito, chaves de quartos de hotel e ingressos de cinema. É natural encontrar a chave do meu carro lá também. Depois de encontrá-la na carteira, posso visualizá-la e tocá-la para compartilhá-la.

Compartilhe uma chave Sigo os passos para compartilhar minha chave com Edna, incluindo dar um nome à chave e enviar a ela o código de ativação exclusivo por mensagem de texto. Não importa que eu tenha um celular Android e ela use um iPhone. Presumo que a chave funcione de qualquer maneira.

Receba uma chave

	Receba uma chave Edna precisa pegar o carro emprestado para o fim de semana. Ela recebe uma mensagem minha com um link para a chave, que abre no aplicativo da carteira dela. Também envio o código de ativação por mensagem. Assim que ela inserir o código de ativação na carteira, poderá ver quais recursos interessantes a chave possui.
	Aproxime-se do carro e destranque-o. Ao se aproximar do carro, Edna não tem muita certeza do que fazer. Ela se lembra de que, quando recebeu a chave, havia uma mensagem para segurar o leitor de chaves. No caso dela, o leitor de chaves é a maçaneta da porta. O carro destranca e ela entra!
	Ligue o carro e dirija. Edna coloca o celular no leitor de chaves e a tela do carro a convida a inserir o código de ativação. Assim que o faz, ela pode ligar o carro e começar a dirigir. A chave dela agora está ativa e ela não pretende usar o código de ativação novamente.

Remover uma tecla

Remover teclas do meu telefone Edna me devolve o carro no final de semana, então ela não precisa mais da chave. Para remover a chave dela, posso acessar a carteira e selecionar essa opção. Assim que eu fizer isso, Edna receberá uma notificação no celular informando que a chave dela será removida em breve. Presumo que haverá um período de tolerância antes que a chave pare de funcionar. Vejo que também posso remover a chave dela usando a tela do carro, o que é conveniente.

Crie a experiência DCK

As diretrizes a seguir ajudarão os fabricantes de equipamentos originais (OEMs) a entender como projetar e integrar chaves digitais em sistemas e hardware automotivo. Você encontrará as melhores práticas e requisitos para as seguintes experiências do usuário:

• Descoberta e configuração
• Trancas e destrancas
• Controles do telefone
• Compartilhamento de chaves
• Gestão e remoção de chaves

Descoberta e configuração

A experiência de descoberta : Como muitos usuários podem não estar familiarizados com chaves digitais de carro, é importante integrá-los proativamente e oferecer oportunidades claras para que descubram e comecem a usar o recurso.

Princípios de design de descoberta:

• Seja proativo: comunique-se proativamente com os usuários sobre o recurso, tanto por meio de materiais de marketing quanto na configuração do veículo.
• Seja oportuno: quanto mais cedo você puder ajudar os usuários a entenderem que possuem o DCK e como ele funciona, maior a probabilidade de o adotarem.
• Incentive a conclusão: crie recursos na interface do usuário para lembrar os usuários que adiaram a configuração do DCK de que devem concluir a tarefa.

Exemplo: Se um usuário adiou a configuração do DCK durante o fluxo de configuração inicial, use dicas visuais não intrusivas para incentivá-lo a concluir o processo.

Tarefas de projeto:

• Desenvolva uma estratégia de comunicação e integração para aumentar o conhecimento do usuário sobre o DCK. Considere a melhor forma de preparar os usuários para a adoção do DCK antes que eles configurem seus carros.
• Integre o DCK aos fluxos de configuração do veículo, incluindo as experiências de configuração do aplicativo OEM e da interface HMI.
• Projete o estado incompleto para lembrar aos usuários que pularam a configuração do DCK que eles ainda podem configurá-lo.
• Fornecer pontos de entrada para a experiência da carteira.

Ao projetar essa experiência, tenha em mente as diretrizes, os exemplos e os seguintes requisitos. Os requisitos são precedidos por DEVE, DEVERIA ou PODE.

Design para descoberta e configuração

A descoberta e a configuração permitem que os usuários comecem a usar a chave digital do carro rapidamente.

Criar consciência

Para ajudar os usuários a descobrirem o DCK, as montadoras devem comunicar-se proativamente com eles sobre o recurso, tanto antes quanto depois da compra do carro.

Quanto maior o conhecimento dos usuários antes de adquirirem seus carros compatíveis com o DCK, maior será a taxa de adoção. Para gerar esse conhecimento, as montadoras devem desenvolver uma estratégia de comunicação e integração. Por exemplo, enquanto o usuário aguarda a chegada do seu novo carro, as montadoras podem enviar e-mails informando sobre o recurso e preparando-o para configurá-lo. Da mesma forma, o aplicativo da montadora pode usar esse período de pré-entrega para gerar entusiasmo e interesse com notificações e fluxos de integração úteis, que ajudam os usuários a saber o que esperar da configuração do DCK.

Otimize para a configuração inicial.

O momento ideal para os usuários configurarem o DCK é durante o processo de configuração do carro. A montadora deve lembrar o usuário de fornecer comprovante de propriedade do veículo (como, por exemplo, apresentar as duas chaves) e deve exibir o DCK como parte integrante do fluxo de configuração na tela do carro. Isso permite que os usuários se familiarizem com o DCK imediatamente e melhora a experiência geral de propriedade do novo carro.

Lembre os usuários de configurarem o DCK.

Se, por algum motivo, os usuários optarem por pular a configuração do DCK na configuração inicial do veículo, as montadoras devem projetar um estado incompleto para lembrá-los de que podem concluir essa etapa. Algumas ideias incluem informar aos usuários que a configuração está apenas 90% concluída ou exibir uma mensagem proativa na interface homem-máquina (IHM) lembrando-os de concluir a etapa final. Para os usuários que não desejam usar o DCK, deve haver uma opção para desativá-lo completamente, concluindo assim a configuração.

Para requisitos detalhados, consulte os requisitos de UX do DCK .

Trancas e destrancas

Para os usuários, a mágica do DCK (Digital Connectivity) está em como o carro os reconhece e ganha vida à sua aproximação, desligando-se quando se afastam. Como essa tecnologia é relativamente nova, nem todos os usuários sabem que podem esperar isso. Para ajudar, esses recursos devem ser consistentes em todos os carros e plataformas, e as montadoras devem buscar dar aos usuários o máximo de controle possível.

Tarefas de projeto:

• Defina estados de desbloqueio automático
• Certifique-se de que a trava de segurança para quem se afasta esteja permanentemente ativada.
• Garanta que os usuários possam bloquear e desbloquear manualmente.
• Projete características físicas no carro que transmitam aos usuários a mensagem de que o veículo sabe quando ou se eles estão por perto.
• Desenvolver configurações que permitam aos usuários escolher como o DCK trava e destrava seus carros.

Design para fechaduras e destrancamentos

Trancar e destrancar o carro permite que os usuários usem sua chave digital para acessar e proteger o veículo com facilidade ao se afastarem.

Defina os estados de bloqueio e desbloqueio próximos.

Por padrão, o recurso de travamento e destravamento por proximidade deve estar ativado para os usuários, permitindo que eles acessem seus veículos sem precisar tocar na maçaneta da porta. Essa é uma característica essencial do DCK, que proporciona aos usuários uma sensação de segurança, conveniência e satisfação.

Para usuários que desejam mais opções, você deve criar configurações que permitam escolher como a chave digital do carro destrava o veículo.

Exemplo: Por padrão, o bloqueio e desbloqueio por proximidade devem estar ativados, mas os usuários podem desativá-los nas configurações da IHM (Interface Homem-Máquina).

Defina os estados de bloqueio de afastamento

O travamento automático é um valor fundamental da DCK, aumentando a segurança e eliminando o risco de o usuário esquecer de trancar o carro. Se houver uma configuração de travamento ao se afastar, ela deve estar ativada por padrão.

Garanta que os usuários possam bloquear e desbloquear manualmente.

Para promover uma sensação de controle e dar aos usuários a possibilidade de escolha, eles devem sempre poder trancar ou destrancar o carro manualmente. Projete a entrada do seu veículo de forma flexível, permitindo que eles tranque ou destranquem a porta tocando na maçaneta ou usando outro mecanismo manual.

Projetar características físicas do carro

O carro deve usar efeitos de iluminação para criar uma experiência acolhedora e convidativa para o motorista, comunicando visualmente que está ciente de sua presença. Por exemplo, as luzes internas podem aumentar de intensidade à medida que o motorista se aproxima e diminuir à medida que se afasta. Isso pode ser uma experiência particularmente reconfortante para usuários iniciantes do sistema DCK, que podem não saber o que esperar ao retornar ao carro pela primeira vez.

Para requisitos detalhados, consulte os requisitos de UX do DCK .

controles do carro via celular

Todos os veículos WCC3 devem ser compatíveis com controles que, no mínimo, permitam travar e destravar o carro, além de controlar o porta-malas. Embora a carteira digital ofereça esses controles, juntamente com alarmes ou botões de pânico, as montadoras devem buscar integrar todos os controles do carro em um único lugar, idealmente em seu aplicativo.

Projeto para controles de carro:

• Ajude os usuários a encontrar os controles : Além de oferecer suporte aos controles baseados no telefone no aplicativo OEM (como bloquear, destrancar, abrir o porta-malas e entrar em pânico, bem como controles proprietários), forneça um ponto de entrada adicional para gerenciar os recursos do DCK na carteira.
• Não exponha a funcionalidade de controle : Se o fabricante original (OEM) oferece suporte a controles baseados em nuvem, eles devem ser exibidos ao usuário por meio dos mesmos botões dos controles do CCC (Controle de Nuvem de Controle). (Os usuários não se importam com o funcionamento do controle). Exiba informações como latência com uma interface familiar, como uma roda giratória.

Para requisitos detalhados, consulte os requisitos de UX do DCK .

Compartilhamento de chaves

Uma das funcionalidades mais desejadas do DCK é a possibilidade de compartilhar uma chave com outras pessoas. Os usuários adoram a praticidade, a segurança e a flexibilidade de compartilhar uma chave, com permissões específicas. O compartilhamento pode ocorrer quando um pai empresta a chave para o filho adolescente fazer um recado ou quando um casal compartilha um carro sem problemas. Seja qual for o cenário, é importante projetar a experiência de compartilhamento de forma natural e que transmita uma sensação de segurança.

Tarefas de projeto:

• Inclua um botão e pontos de entrada para "Gerenciar" na carteira para gerenciar chaves compartilhadas.
• Crie fluxos de tela para carros que exibam chaves compartilhadas e permitam que os usuários removam chaves compartilhadas.

Design para compartilhamento de chaves

O compartilhamento de chaves permite que os usuários compartilhem chaves digitais de carro com amigos e familiares de forma simples e prática.

Compartilhe de forma simples e integrada.

Crie uma experiência fluida e leve projetando o DCK para funcionar em qualquer plataforma (iOS ou Android). Como os usuários podem compartilhar em qualquer plataforma, você deve fornecer links apropriados e evitar terminologia específica de cada plataforma.

Evite a necessidade de baixar aplicativos e criar novas contas.

Os usuários nunca devem precisar baixar aplicativos ou criar uma nova conta apenas para compartilhar uma chave temporariamente. Em vez disso, incentive-os a usar a experiência de carteira existente para compartilhar uma chave rapidamente.

Reforçar os modelos mentais existentes

Crie múltiplos pontos de entrada para compartilhamento na carteira. Incentive os usuários a utilizarem a carteira como o local centralizado para gerenciar rapidamente todas as suas funcionalidades de DCK, incluindo o compartilhamento. Isso se baseia em modelos mentais já existentes, integrando o compartilhamento de chaves a outras chaves de seus produtos e experiências, como chaves de hotel, passagens aéreas ou cartões de metrô.

Exemplo: Reforce o modelo mental do DCK como um recurso de carteira, fornecendo um ponto de entrada adequado no aplicativo do fabricante.

Para requisitos detalhados, consulte os requisitos de UX do DCK .

Gestão e remoção de chaves

Como o DCK é uma tecnologia relativamente nova e em constante evolução, aumentar o poder de controle e remoção de chaves é fundamental para que os usuários se sintam confortáveis ​​e seguros ao utilizá-lo. Aplique os seguintes princípios ao projetar fluxos de gerenciamento e remoção.

Tarefas de projeto:

• Garanta que todas as superfícies utilizem nomes de teclas amigáveis.
• Crie pontos de entrada para remover e gerenciar chaves na carteira.
• Suporte para remoção da chave da tela do carro

Design para gerenciamento e remoção de chaves

O gerenciamento e a remoção de chaves permitem que os usuários encontrem e removam chaves.

Use nomes consistentes e amigáveis.

Como o DCK representa uma conexão entre o celular e o carro, os usuários esperam ver as mesmas informações em todas as plataformas, incluindo os nomes das chaves. Certifique-se de que os nomes das chaves sejam consistentes e fáceis de reconhecer na carteira, no aplicativo do fabricante e na tela do carro. Além disso, facilite o reconhecimento das chaves pelos usuários usando o nome amigável do CCC, em vez de uma representação mais técnica, como o nome Bluetooth ou números de série.

Exemplo: Ao exibir as chaves no aplicativo OEM, use o nome amigável CCC em vez de outras representações técnicas, como um número de série.

Exemplo: Ao exibir as teclas na IHM, use o nome amigável CCC em vez de outras representações técnicas, como o nome do dispositivo Bluetooth.

Crie pontos de entrada para facilitar a remoção da chave e a sua descoberta.

Os usuários podem procurar maneiras de remover as chaves que compartilharam com amigos. Crie um ponto de entrada consistente e simples para o fluxo de remoção de chaves, fornecendo terminologia multiplataforma apropriada.

Suporte para remoção do para-brisa do carro

Aumente a sensação de controle e continuidade do proprietário da chave, fornecendo um fluxo na tela do carro para remover a chave digital. Isso reforça a ideia de que o proprietário da chave pode manter o controle sobre quem tem acesso à sua chave digital, principalmente se ele pretende vender ou compartilhar o carro com outra pessoa.

Para facilitar a remoção das chaves do carro, o sistema oferece aos usuários um menu que permite visualizar todas as chaves ativas e identificá-las usando nomes amigáveis ​​para chaves de carro. Além disso, é fundamental exigir que o usuário comprove a propriedade da chave antes de removê-la, como fornecer um chaveiro físico ou proteger o processo de remoção com um PIN definido pelo proprietário. Isso impede que outras pessoas removam a chave do proprietário.

Para requisitos detalhados, consulte os requisitos de UX do DCK .