Pedoman Desain Pengalaman Pengguna, Pedoman Desain Pengalaman Pengguna

Halaman ini menyediakan panduan desain untuk perancang OEM kendaraan yang ingin mendukung kunci mobil digital untuk pelanggan mereka. Lihat panduan dan persyaratan tentang cara mengintegrasikan kunci mobil digital ke dalam alur pengguna. Panduan ini akan membantu OEM menciptakan pengalaman pengguna yang mulus antara kendaraan, aplikasi mobil, dan dompet digital.

Untuk memulai, tinjau cara kerja alur pengguna untuk Kunci Mobil Digital (DCK), lalu pelajari cara membuat pengalaman DCK dan mengintegrasikannya ke dalam antarmuka pengguna Anda. Untuk daftar lengkap persyaratan teknis kunci mobil digital, lihat Persyaratan Kunci Mobil Digital .

Tentang Kunci Mobil Digital

Kunci mobil digital memungkinkan pengemudi untuk mengakses dan berbagi mobil mereka dengan siapa pun yang mereka pilih secara aman dan tanpa hambatan. Kunci ini bekerja dengan menggunakan kombinasi teknologi Bluetooth dan Ultra-Wideband (UWB), atau teknologi NFC, untuk menciptakan koneksi yang aman antara mobil dan ponsel pengguna.

Kunci mobil digital menawarkan sejumlah keunggulan dibandingkan kunci fisik konvensional, termasuk:

• Kemudahan : kunci mobil digital menghilangkan kebutuhan untuk menggunakan dan melacak kunci fisik. Kunci ini memungkinkan pengguna untuk mengunci, membuka kunci, dan bahkan menghidupkan mobil dengan mudah, hanya dengan memiliki perangkat tepercaya mereka di dekatnya.
• Keamanan : Kunci mobil digital menggunakan solusi berbasis perangkat keras canggih yang lebih tahan terhadap akses tidak sah. Hal ini membantu mencegah pencurian kendaraan. Pengguna juga dapat menangguhkan atau menghapus kunci mobil digital jika ponsel mereka dicuri atau disalahgunakan.
• Fleksibilitas : kunci mobil digital dapat dibagikan dengan siapa saja, baik di perangkat Android maupun iOS. Pemilik kunci juga dapat berhenti berbagi kapan saja.
• Kontrol : kunci mobil digital dapat digunakan untuk memberikan izin khusus kepada orang lain, seperti pembatasan mengemudi dari orang tua yang berbagi mobil dengan anak mereka.

DCK akan memainkan peran yang semakin penting dalam cara mobil diakses dan dikendarai seiring dengan pergeseran model kepemilikan kendaraan dari waktu ke waktu. Seiring dengan semakin meluasnya penggunaan, DCK akan membuka identitas pengguna dalam beragam pengalaman berkendara, mulai dari mobil pribadi hingga pengalaman dalam penyewaan, mobil bersama, layanan berbagi tumpangan, atau kendaraan otonom.

Perjalanan Pengguna

Saat mendesain alur kunci mobil digital Anda, pertimbangkan apa yang diharapkan pengguna dalam perjalanan pertama dan harian mereka. Beberapa mungkin merasa ragu untuk mengadopsi teknologi baru seperti itu, dan ada peluang untuk meyakinkan dan mengejutkan mereka dengan alur yang sederhana dan lancar. Jelajahi peluang untuk memenuhi kebutuhan mereka dan ciptakan momen-momen menyenangkan.

Kisah berikut memberikan konteks tentang bagaimana pengguna mengharapkan kendaraan dan kunci mobil digital mereka bekerja sama saat mereka berinteraksi dengan mobil mereka, dan berbagi kunci dengan orang lain.

Memasang kendaraan baru

	Membeli mobil baru Saya baru saja membeli kendaraan baru, sungguh menyenangkan! Sambil menunggu kendaraan saya tiba, saya mengunduh aplikasi mobil dan mulai menjelajahi fitur-fitur yang akan ditawarkan mobil baru saya. Saya juga menerima email dari produsen mobil tentang apa yang dapat saya harapkan dari mobil baru saya. Saya menemukan kunci mobil digital, yaitu fitur yang memungkinkan saya menggunakan ponsel sebagai kunci. Saya bahkan tidak tahu itu mungkin! Saya juga mengetahui bahwa saya dapat membagikannya dengan orang lain, dengan berbagai tingkat kontrol.
	Mendekati mobil baru saya untuk pertama kalinya Hari besar telah tiba! Kendaraan sudah datang. Karena saya baru saja menerima kunci remote, saya membawa keduanya. Saya juga membawa ponsel saya.
	Menyetel mobil saya untuk pertama kalinya Saat saya masuk ke dalam mobil, sistem infotainment menyala, dan saya mengikuti langkah-langkah untuk menyelesaikan pengaturan. Memasangkan ponsel saya adalah langkah penting untuk mengatur kunci mobil digital. Saya memperkirakan itu akan menjadi bagian dari konfigurasi inti kendaraan.
	Memasang kunci mobil digital Layar mobil meminta saya untuk mengatur kunci mobil digital saya, dan memberi tahu saya bahwa saya mungkin perlu melakukan beberapa langkah tambahan untuk membuktikan bahwa saya adalah pemilik kendaraan, yang menurut saya masuk akal saat ini.
	Keluar dan kunci mobilnya Setelah menyiapkan mobil saya, saya berkendara pulang, parkir, dan keluar dari mobil. Saya ingat pernah membaca bahwa mobil saya akan terkunci secara otomatis saat saya meninggalkannya. Saya mencobanya, dan berhasil! Lampu mobil memberi sinyal bahwa mobil telah terkunci, dan saya juga mendengar suara pintu terkunci. Saya menyukai fitur ini, tetapi saya tetap berharap menyentuh gagang pintu atau menggunakan kunci remote juga akan berfungsi.

Kembali ke kendaraan saya

	Dekati kendaraan saya saat saya kembali. Aku tidak membawa kunci remote, tapi aku menyimpan ponselku di saku. Saat aku mendekati mobil, lampu depan dan lampu gagang pintu menjadi lebih terang. Mobilku menunjukkan bahwa ia tahu aku sudah dekat. Saat aku beberapa meter jauhnya, mobil terbuka kuncinya. Aku juga melihat notifikasi di ponselku bahwa mobil telah terbuka kuncinya. Ini sangat keren, saya suka fitur ini.
	Gunakan kontrol mobil di ponsel saya. Aku sangat terkesan karena mobil itu bisa mengenaliku dan terbuka secara otomatis. Aku penasaran apa lagi yang bisa kulakukan dengan kunci mobil digitalku. Aku segera membuka aplikasi kontrol di ponsel Android-ku yang memungkinkanku melakukan hal-hal seperti membuka kunci pintu dan membuka bagasi. Saya bahkan dapat menambahkan kontrol ini ke Pengaturan Cepat di ponsel saya, sehingga lebih mudah untuk mengelola mobil saya dari jarak jauh.
	Saya mulai mengemudi Saya menyimpan ponsel saya di saku, menekan tombol start, dan mesin langsung menyala. Saya sama sekali tidak membutuhkan kunci remote.

Bagikan kunci

Temukan cara berbagi kunci mobil saya Istri saya, Edna, ingin meminjam mobil untuk akhir pekan. Saya ingat, ketika saya memasang kunci mobil digital, ada fitur untuk berbagi kunci dengan orang lain. Tapi bagaimana caranya? Saya membuka aplikasi mobil saya, lalu mengetuk kunci mobil digital. Aplikasi tersebut terhubung langsung ke dompet digital, tempat semua kartu digital saya tersimpan, termasuk kartu kredit, kunci kamar hotel, dan tiket bioskop. Wajar jika kunci mobil saya juga ditemukan di sana. Setelah menemukan kunci di Dompet Digital, saya dapat melihat dan mengetuk cara untuk membagikannya.

Bagikan kunci Saya mengikuti langkah-langkah untuk membagikan kunci saya kepada Edna, termasuk memberi nama kunci dan mengirimkan kode aktivasi unik kepadanya melalui pesan teks. Tidak masalah apakah saya menggunakan ponsel Android dan dia menggunakan iPhone. Saya berasumsi kuncinya tetap berfungsi dalam kedua kasus.

Terima kunci

	Terima kunci Edna perlu meminjam mobil untuk akhir pekan. Dia menerima pesan teks dari saya berisi tautan ke kunci mobil, yang terbuka di aplikasi dompetnya. Saya juga mengirimkan kode aktivasi melalui pesan teks. Setelah memasukkan kode aktivasi ke dalam dompetnya, dia dapat melihat fitur-fitur keren apa saja yang dimiliki kunci tersebut.
	Dekati mobil dan buka kuncinya. Saat Edna mendekati mobil, dia tidak yakin apa yang harus dilakukan. Dia ingat bahwa ketika dia menerima kunci, ada pesan untuk memegang alat pembaca kunci. Dalam kasusnya, alat pembaca kunci itu adalah gagang pintu. Mobilnya terbuka kuncinya dan dia masuk!
	Nyalakan mobil dan berkendara. Edna meletakkan ponselnya di alat pembaca kunci, dan layar mobil memintanya untuk memasukkan kode aktivasi. Setelah selesai, dia bisa menghidupkan mobil dan mulai berkendara. Kunci aksesnya kini sudah aktif, dan dia tidak berencana menggunakan kode aktivasi itu lagi.

Lepaskan kunci

Hapus tombol di ponsel saya Edna mengembalikan mobil kepada saya di akhir pekan, jadi dia tidak membutuhkan kuncinya lagi. Untuk menghapus kuncinya, saya bisa masuk ke dompet dan memilih opsi tersebut. Setelah saya melakukannya, Edna akan menerima notifikasi di ponselnya bahwa kuncinya akan segera dihapus. Saya berasumsi akan ada masa tenggang sebelum kuncinya berhenti berfungsi. Saya lihat saya juga bisa mencabut kuncinya menggunakan layar mobil, yang sangat praktis.

Ciptakan pengalaman DCK

Pedoman berikut akan membantu OEM memahami cara mendesain dan mengintegrasikan kunci mobil digital ke dalam perangkat keras dan sistem mobil. Anda akan menemukan praktik terbaik dan persyaratan untuk pengalaman pengguna berikut:

• Penemuan dan pengaturan
• Kunci & buka kunci
• Kontrol telepon
• Berbagi kunci
• Manajemen dan penghapusan kunci

Penemuan dan pengaturan

Pengalaman penemuan : Karena banyak pengguna mungkin belum terbiasa dengan kunci mobil digital, penting untuk secara proaktif membimbing mereka dan memberikan kesempatan yang jelas untuk menemukan dan mulai menggunakan fitur tersebut.

Prinsip-prinsip desain penemuan:

• Bersikap proaktif: berkomunikasilah secara proaktif kepada pengguna tentang fitur tersebut, baik melalui materi pemasaran maupun pengaturan di dalam mobil.
• Bertindaklah tepat waktu: semakin awal Anda membantu pengguna memahami bahwa mereka memiliki DCK dan bagaimana cara kerjanya, semakin besar kemungkinan mereka untuk mengadopsinya.
• Dorong penyelesaian: buat petunjuk UI untuk mengingatkan pengguna yang telah menunda pengaturan DCK bahwa mereka harus menyelesaikan tugas tersebut.

Contoh: Jika pengguna menunda pengaturan DCK selama alur pengaturan awal, gunakan isyarat visual yang tidak mengganggu untuk mendorong pengguna agar menyelesaikan proses tersebut.

Tugas desain:

• Kembangkan strategi komunikasi dan orientasi untuk membangun kesadaran pengguna tentang DCK. Pertimbangkan cara terbaik untuk mempersiapkan pengguna mengadopsi DCK sebelum mereka mengatur mobil mereka.
• Integrasikan DCK ke dalam alur pengaturan kendaraan, termasuk pengalaman pengaturan aplikasi OEM dan HMI.
• Rancang status yang belum lengkap untuk mengingatkan pengguna yang telah melewatkan pengaturan DCK bahwa mereka masih dapat mengaturnya.
• Sediakan titik akses untuk pengalaman dompet digital.

Saat Anda mendesain pengalaman ini, ingatlah pedoman, contoh, dan persyaratan berikut. Persyaratan diawali dengan HARUS, SEHARUSNYA, atau MUNGKIN.

Desain untuk penemuan dan pengaturan

Fitur penemuan dan pengaturan memungkinkan pengguna untuk segera mulai menggunakan Kunci Mobil Digital.

Membangun kesadaran

Untuk membantu pengguna menemukan DCK, OEM (Original Equipment Manufacturer) harus secara proaktif berkomunikasi dengan pengguna tentang fitur tersebut, baik sebelum maupun sesudah pembelian mobil.

Semakin tinggi kesadaran pengguna sebelum memiliki mobil yang kompatibel dengan DCK, semakin tinggi pula tingkat adopsinya. Untuk menciptakan kesadaran ini, OEM (Original Equipment Manufacturer) harus mengembangkan strategi komunikasi dan onboarding. Misalnya, sementara pengguna menunggu mobil baru mereka tiba, OEM dapat mengirim email yang memberi tahu mereka tentang fitur tersebut dan mempersiapkan mereka untuk mengaturnya. Demikian pula, aplikasi OEM dapat menggunakan periode sebelum kedatangan ini untuk membangun kepuasan dan minat dengan notifikasi dan alur onboarding yang bermanfaat yang membantu pengguna mengetahui apa yang diharapkan tentang pengaturan DCK.

Optimalkan untuk pengaturan pertama kali

Waktu ideal bagi pengguna untuk mengatur DCK adalah selama proses pengaturan mobil mereka. Pabrikan (OEM) harus mengingatkan pengguna untuk memberikan bukti kepemilikan kendaraan (seperti memiliki kedua kunci remote) dan harus menampilkan DCK sebagai bagian integral dari alur pengaturan di layar mobil. Hal ini memungkinkan pengguna untuk segera terbiasa dengan DCK, dan meningkatkan pengalaman kepemilikan mobil baru mereka secara keseluruhan.

Ingatkan pengguna untuk mengatur DCK.

Jika, karena alasan tertentu, pengguna memilih untuk melewatkan pengaturan DCK pada pengaturan awal mobil mereka, OEM (Original Equipment Manufacturer) harus merancang status yang belum lengkap untuk membantu mengingatkan pengguna bahwa mereka dapat menyelesaikan langkah ini. Beberapa ide mungkin termasuk memberi tahu pengguna bahwa pengaturan baru 90% selesai, atau pesan proaktif pada HMI (Human-Machine Interface) yang mengingatkan pengguna untuk menyelesaikan langkah terakhir. Bagi pengguna yang tidak ingin menggunakan DCK, harus ada opsi untuk menonaktifkannya sama sekali, sehingga pengaturan selesai.

Untuk persyaratan yang lebih detail, lihat persyaratan UX DCK .

Kunci & buka kunci

Bagi pengguna, keajaiban DCK adalah ketika mobil mengenali dan menyala saat mereka mendekat, serta mati saat mereka menjauh. Karena teknologi ini relatif baru, tidak semua pengguna tahu apa yang akan terjadi. Untuk membantu, fitur-fitur ini harus konsisten di seluruh mobil dan platform, dan OEM harus berupaya memberikan kontrol sebanyak mungkin kepada pengguna.

Tugas desain:

• Atur status buka kunci otomatis
• Pastikan kunci otomatis saat meninggalkan lokasi (walk away lock) selalu aktif.
• Pastikan pengguna dapat mengunci dan membuka kunci secara manual.
• Rancang fitur fisik mobil yang menyampaikan kepada pengguna bahwa mobil tersebut mengetahui kapan atau apakah mereka berada di dekatnya.
• Kembangkan pengaturan yang memungkinkan pengguna untuk memilih cara DCK mengunci dan membuka kunci mobil mereka.

Desain untuk kunci & buka kunci

Mengunci dan membuka kunci mobil memungkinkan pengguna untuk menggunakan kunci mobil digital mereka untuk mengakses dan mengamankan kendaraan mereka dengan mudah saat mereka meninggalkannya.

Atur status kunci & buka kunci di sekitar Anda

Secara default, fitur Kunci & Buka Kunci Terdekat seharusnya aktif untuk pengguna, memungkinkan mereka mengakses kendaraan tanpa perlu menyentuh gagang pintu. Ini adalah fitur unggulan DCK, yang memberikan pengguna rasa aman, nyaman, dan menyenangkan.

Bagi pengguna yang menginginkan lebih banyak pilihan, Anda harus membuat pengaturan yang memungkinkan mereka memilih bagaimana kunci mobil digital mereka membuka kunci mobil.

Contoh: Secara default, fitur Kunci & Buka Kunci Terdekat harus diaktifkan - tetapi pengguna dapat menonaktifkannya melalui pengaturan HMI.

Tetapkan status penguncian saat meninggalkan lokasi

Penguncian otomatis adalah nilai inti DCK, yang meningkatkan keamanan dan menghilangkan risiko pengguna lupa mengunci mobil mereka. Jika pengaturan penguncian otomatis saat ditinggalkan tersedia, pengaturan tersebut harus diaktifkan secara default.

Pastikan pengguna dapat mengunci & membuka kunci secara manual.

Untuk meningkatkan rasa kendali dan memberdayakan pengguna dengan pilihan, mereka harus selalu dapat mengunci atau membuka kunci mobil mereka secara manual. Rancang sistem masuk kendaraan Anda secara fleksibel sehingga mereka dapat membuka atau mengunci dengan menyentuh gagang pintu, atau menggunakan pemicu manual lainnya.

Desain fitur fisik mobil

Mobil tersebut harus menggunakan efek pencahayaan untuk menciptakan pengalaman yang hangat dan ramah bagi pengemudi serta secara visual mengkomunikasikan bahwa mobil tersebut menyadari kehadiran mereka. Misalnya, lampu interior dapat menyala lebih terang saat pengemudi mendekat dan meredup saat mereka menjauh. Ini dapat menjadi pengalaman yang sangat meyakinkan bagi pengguna DCK baru, yang mungkin tidak yakin apa yang akan terjadi saat pertama kali kembali ke mobil mereka.

Untuk persyaratan yang lebih detail, lihat persyaratan UX DCK .

Kontrol mobil berbasis telepon

Semua kendaraan WCC3 harus mendukung kontrol mobil yang, minimal, harus mengunci dan membuka kunci mobil, serta menyediakan kontrol bagasi. Meskipun aplikasi dompet digital akan menyediakan kontrol ini, bersama dengan alarm atau tombol panik, OEM (Original Equipment Manufacturer) harus berupaya untuk mendukung semua kontrol mobil di satu tempat, idealnya di aplikasi mereka.

Desain untuk kontrol mobil:

• Bantu pengguna menemukan kontrol : Selain mendukung kontrol berbasis telepon di aplikasi OEM (seperti kunci, buka kunci, bagasi, dan alarm panik, serta kontrol khusus), sediakan titik akses tambahan untuk mengelola fitur DCK di dompet.
• Jangan mengekspos fungsionalitas kontrol : Jika OEM mendukung kontrol berbasis cloud, kontrol tersebut harus ditampilkan kepada pengguna melalui tombol yang sama dengan kontrol CCC. (Pengguna tidak peduli bagaimana kontrol tersebut bekerja). Tampilkan hal-hal seperti latensi dengan UI yang familiar seperti roda berputar.

Untuk persyaratan yang lebih detail, lihat persyaratan UX DCK .

Berbagi kunci

Salah satu fitur DCK yang paling diinginkan adalah kemampuan untuk berbagi kunci dengan orang lain. Pengguna menyukai kenyamanan, keamanan, dan fleksibilitas untuk berbagi kunci, dengan izin khusus. Berbagi dapat berupa orang tua yang memberikan kunci kepada anak remaja mereka untuk menjalankan tugas, atau pasangan yang dengan mudah berbagi mobil bersama. Apa pun skenarionya, penting untuk merancang pengalaman berbagi dengan cara yang alami dan menumbuhkan rasa aman.

Tugas desain:

• Sertakan tombol dan titik akses untuk Mengelola di dompet guna mengelola kunci bersama.
• Buat alur layar mobil yang menampilkan kunci bersama dan memungkinkan pengguna untuk menghapus kunci bersama.

Desain untuk berbagi kunci

Fitur berbagi kunci memungkinkan pengguna untuk berbagi Kunci Mobil Digital dengan teman dan keluarga secara mudah.

Berbagi dengan mudah dan lancar.

Ciptakan pengalaman yang lancar dan ringan dengan mendesain DCK agar dapat berfungsi di platform apa pun (iOS atau Android). Karena pengguna dapat berbagi dengan platform apa pun, Anda harus menyediakan tautan yang sesuai dan menghindari terminologi khusus platform.

Hindari kebutuhan untuk mengunduh aplikasi dan membuat akun baru.

Pengguna tidak perlu mengunduh aplikasi atau membuat akun baru hanya untuk berbagi kunci sementara. Sebaliknya, dorong mereka untuk menggunakan pengalaman dompet yang sudah ada untuk berbagi kunci dengan cepat.

Memperkuat model mental yang sudah ada

Buat beberapa titik akses berbagi ke dompet. Dorong pengguna untuk mengandalkan dompet sebagai satu tempat di mana mereka dapat dengan cepat mengelola semua kemampuan DCK mereka, termasuk berbagi. Ini dibangun di atas model mental yang sudah ada, menyematkan berbagi kunci bersama dengan kunci lain untuk produk dan pengalaman mereka, seperti kunci hotel, tiket pesawat, atau kartu metro.

Contoh: Perkuat model mental DCK sebagai fitur dompet dengan menyediakan titik masuk yang memadai di aplikasi OEM.

Untuk persyaratan yang lebih detail, lihat persyaratan UX DCK .

Manajemen dan penghapusan kunci

Karena DCK merupakan teknologi yang relatif baru dan terus berkembang, meningkatkan kemampuan untuk mengontrol dan menghapus kunci sangat penting untuk membantu pengguna merasa nyaman dan aman dengannya. Terapkan prinsip-prinsip berikut saat merancang alur manajemen dan penghapusan.

Tugas desain:

• Pastikan semua permukaan menggunakan nama tombol yang mudah dipahami.
• Buat titik masuk untuk menghapus dan mengelola kunci di dompet.
• Mendukung pelepasan kunci dari layar mobil

Desain untuk manajemen dan penghapusan kunci

Manajemen dan penghapusan kunci memungkinkan pengguna untuk menemukan dan menghapus kunci.

Gunakan nama yang konsisten dan mudah dipahami.

Karena DCK mewakili koneksi telepon ke mobil, pengguna mengharapkan untuk melihat informasi yang sama di semua platform, termasuk nama kunci. Pastikan nama kunci konsisten dan mudah dikenali di seluruh dompet, aplikasi OEM, dan layar mobil. Selain itu, buat kunci mudah dikenali oleh pengguna dengan menggunakan nama yang ramah CCC, daripada representasi yang lebih teknis seperti nama Bluetooth atau nomor seri.

Contoh: Saat menampilkan kunci di aplikasi OEM, gunakan nama yang mudah dipahami oleh CCC, bukan representasi teknis lainnya, seperti nomor seri.

Contoh: Saat menampilkan tombol di HMI, gunakan nama yang mudah dipahami oleh CCC, bukan representasi teknis lainnya, seperti nama perangkat Bluetooth.

Buat titik masuk agar pencabutan kunci mudah ditemukan.

Pengguna mungkin mencari cara untuk menghapus kunci yang telah mereka bagikan dengan teman. Buat titik masuk yang konsisten dan sederhana untuk alur penghapusan kunci, dengan menyediakan terminologi lintas platform yang sesuai.

Penyangga dilepas dari layar mobil.

Tingkatkan rasa kendali dan kontinuitas pemilik kunci dengan menyediakan alur di layar mobil untuk menghapus kunci mobil digital. Hal ini memperkuat bahwa pemilik kunci dapat mempertahankan kendali atas siapa yang memiliki akses ke kunci mobil digital mereka, terutama jika mereka ingin menjual atau berbagi mobil dengan orang lain.

Rancang sistem pelepasan kunci di dalam mobil dengan menyediakan menu yang memungkinkan pengguna melihat semua kunci yang aktif, dan membantu mereka mengidentifikasi kunci menggunakan nama yang mudah dikenali oleh CCC (Critical Code of Canada). Selain itu, Anda harus mewajibkan pengguna untuk memberikan bukti kepemilikan sebelum mereka melepaskan kunci, seperti menyediakan gantungan kunci fisik, atau melindungi alur pelepasan kunci dengan PIN yang ditentukan pemilik. Ini mencegah teman atau kerabat mengambil kunci milik pemilik.

Untuk persyaratan yang lebih detail, lihat persyaratan UX DCK .